CRM Senior Manager

Não informado

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Desenvolver uma estratégia de CRM abrangente e baseada em dados para o mercado local em colaboração com a equipe da sede, levando em consideração a conformidade local, as condições de mercado e a concorrência;
Assuma o controle do plano de CRM;
Planejar e desenvolver campanhas locais, personalizadas e direcionadas usando canais relevantes do cliente, como mensagens no local, e-mail, mensagens e mídias sociais;
Estabelecer contato com a equipe de estratégia de CRM na sede para o ajuste fino das jornadas automatizadas do ciclo de vida, mantendo as partes interessadas atualizadas sobre insights de mercado, inteligência de concorrência e melhores práticas;
Garantir que a execução e entrega da campanha sejam concluídas conforme o plano e que todas as partes interessadas relevantes estejam cientes dos volumes, desempenho e resultados;
Distribuir o orçamento de bônus de forma lucrativa por meio de planejamento, execução e análise robustos;
Analisar o desempenho histórico da receita e prever o desempenho futuro do programa;
Iniciar e gerenciar o processo de desenvolvimento de criativos – do briefing à entrega – com foco na percepção do cliente e fornecer envolvimento e resposta do cliente;
Liderar a segmentação contínua da base de clientes no mercado para identificar insights e segmentar segmentos de clientes com campanhas específicas;
Identificar pontos de contato com o cliente e garantir que as ações e comunicações corretas sejam implementadas;
Manter-se atualizado sobre os padrões de publicidade e as leis e padrões de proteção ao consumidor do mercado local;
Acompanhar e relatar a atividade da concorrência no mercado local;
Relatórios regulares às partes interessadas seniores sobre o sucesso das campanhas, demonstrando uma compreensão profunda da motivação do cliente.

Forte experiência em CRM, gestão de ciclo de vida ou marketing, preferencialmente em empresa de tecnologia;
Histórico comprovado de desenvolvimento e implementação de uma estratégia de campanha baseada na compreensão das necessidades e do perfil do cliente;
Bem versado em extrair insights do cliente a partir de dados;
Grande capacidade de organização, planejamento e priorização, com grande atenção aos detalhes;
Sólida experiência na implementação, condução e gerenciamento de campanhas multicanais complexas;
Experiência profissional na operação de ferramentas de CRM (Adobe Campaign ou Salesforce CRM, por exemplo). A ferramenta Optimove será considerada uma vantagem;
Habilidades excepcionais de gerenciamento e colaboração de partes interessadas;
Excelente domínio da língua inglesa.