Gerente de Marketing CRM

• Desenvolver e liderar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos de negócios da empresa, incluindo a definição de metas e KPIs.

• Planejar e executar campanhas e programas de retenção e lealdade que aumentem a satisfação e engajamento dos clientes.

Segmentação e Personalização

• Analisar dados de clientes para criar segmentos estratégicos e definir o público-alvo para campanhas.

• Implementar e otimizar táticas de personalização para garantir que as comunicações e ofertas sejam relevantes para cada segmento de clientes.

Gestão e Execução de Campanhas

• Gerenciar a criação, execução e monitoramento de campanhas multicanal (e-mail, SMS, push notifications, etc.), ajustando-as com base no desempenho.

• Trabalhar em colaboração com equipes de marketing, dados e tecnologia para garantir que as campanhas estejam alinhadas com a identidade da marca e sejam entregues de forma eficiente.

Gestão de Ferramentas e Plataformas de CRM

• Supervisionar e otimizar o uso de ferramentas de CRM, como Customer Data Platforms (CDP), automação de marketing e plataformas de fidelidade.

Análise e Geração de Insights

• Monitorar e analisar KPIs de CRM (retenção, LTV, churn, engajamento) e identificar insights que possam direcionar ações para melhorar o desempenho.

• Analisar relatórios sobre o impacto das iniciativas de CRM e apresentar os resultados para liderança.

Colaboração com Outras Áreas

• Colaborar com as equipes de Marketing, Operações/Canais, Produto, Tecnologia e Atendimento ao Cliente para garantir uma experiência integrada e centrada no cliente.

• Alinhar a estratégia de CRM com as iniciativas de marketing e CMI para garantir uma abordagem coesa e centrada no cliente.

Gerenciamento de Equipe e Desenvolvimento

• Liderar e desenvolver uma equipe de coordenadores e analistas em CRM, fornecendo orientação e suporte para maximizar a eficácia do time.

• Promover uma cultura de orientação ao cliente e inovação dentro da equipe.

Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e automação de marketing.

Experiência com plataformas de CRM, CDPs e ferramentas de análise.

Excelentes habilidades de comunicação e colaboração para trabalhar com diferentes departamentos.

Capacidade de liderar iniciativas estratégicas e mensurar o impacto de ações no relacionamento com o cliente.

Formação em Mkt, Publicidade, Relações Publicas, Engenharia, Estatística e afins.