Account Manager
Gerenciando uma carteira de clientes
Estabelecer e manter comunicação regular e apropriada com os principais contatos do cliente por meio de reuniões, e-mails, ligações e tickets de suporte
Conquiste novos clientes de forma rápida e eficiente – atenda aos requisitos e estabeleça expectativas claras
Garantir que os clientes sejam geridos de forma rentável – dar aconselhamento estratégico para apoiar os seus planos de crescimento
Aumentar a receita de relacionamentos existentes com clientes – entender as necessidades/requisitos do cliente para entrar em contato com informações apropriadas sobre produtos/serviços
Reter clientes existentes e gerenciar a resolução de disputas
Trabalhe com um gerente sênior dedicado para gerenciar a experiência geral do cliente
Realizar a entrega da estratégia do cliente em apresentações presenciais regulares de Revisão de Conta
Aprender, compreender e aconselhar clientes sobre como usar nossa tecnologia
Administrativo:
Revise regularmente os contratos para entender os contratos e os mecanismos de cobrança
Solucionar problemas técnicos do cliente e registrar tickets técnicos de suporte em seu nome, se necessário
Possuir receita e previsão para carteira própria de clientes
Manter documentação do desempenho e atividades do cliente em sistemas internos
Colaboração:
Trabalhar em estreita colaboração com homólogos internos dos EUA/AUS/UE para liderar iniciativas afiliadas em todos os territórios
Trabalhar em estreita colaboração com os serviços de editores para identificar oportunidades de parceria para expandir nossos negócios
Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Analytics para ajudar a interpretar os dados e construir estratégias mais eficazes
Trabalhe com outros parceiros de canal para fornecer experiência completa de Rakuten Marketing aos clientes
Planeje atividades de comunicação para as campanhas da sua conta, junto com a equipe MarCom
Desenvolver, manter e ampliar relacionamentos internos e externos
Assumir de 1 a 3 projetos internos por ano
Mais de 3 anos de experiência em marketing digital, incluindo atendimento ao cliente (agência, cliente ou consultoria)
Preferencialmente bacharelado na área de Marketing
Competente em programas Microsoft Office – especialmente Excel (intermediário) e PowerPoint
Experiência em relacionamentos sólidos com clientes, reforçados pela construção de confiança, aconselhamento e upsell
Boas habilidades de gerenciamento de projetos
Alfabetizado na Web (análises e métodos de rastreamento)
Eficácia pessoal:
Altamente organizado, automotivado, bom gerenciamento de tempo, capaz de priorizar
Pense criativamente, tenha uma abordagem de resolução de problemas e use julgamento profissional
Proativo – buscando continuamente maneiras de crescer e melhorar dentro de sua função
Trabalhar bem sob pressão e com prazos apertados
Abordagem curiosa para aprender continuamente no trabalho
Comunicação:
Fortes habilidades de atendimento ao cliente: Negociação, diplomacia, capaz de traduzir as necessidades do cliente
em especificações técnicas
Excelente comunicação escrita e verbal
Habilidades interpessoais confiantes
Foco nos resultados:
Orientado para os detalhes
Marketing Analítico e Estratégico: Demonstrar sucesso na medição de resultados e no estabelecimento, cumprimento e superação de metas quantitativas agressivas.
Prova de que você pode definir e superar metas de KPI
Trabalho em equipe:
Confiável e capaz de trabalhar de forma independente em metas
Um verdadeiro jogador de equipe, capaz de integrar e trabalhar em estreita colaboração com uma equipe entusiasmada
Compreensão do negócio:
Forte compreensão de conceitos/soluções de marketing digital, especialmente marketing de afiliados
Respostas