Gerente Sr CRM
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe e HPV gratuitas
. Programas de cuidado com a saúde
Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para país atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
Desenvolver e implementar estratégias de CRM em todos os canais, incluindo e-mail, SMS, app e WhatsApp, garantindo um olhar único do consumidor;
Utilizar dados e análises para entender o comportamento do cliente, identificar tendências e tomar decisões informadas para melhorar as estratégias de CRM
Implementar estratégias de personalização eficazes baseadas em dados para melhorar a experiência do cliente e a fidelidade às marcas;
Estabelecer métricas e KPIs para avaliar o sucesso das iniciativas de CRM, reportando resultados e recomendando melhorias contínuas.
Liderança e desenvolvimento de equipe de alta performance;
Responsável por estruturar a governança de CRM junto às áreas parceiras e ao time de trabalho, colaborando com essas equipes para integrar estratégias de CRM em todos os pontos de contato com o consumidor;
Atuação em projetos de alto impacto estratégico para o GB, com exposição à alta liderança (Diretor/VP/CFO/CEO), muito próxima aos negócios e com times multifuncionais;
Conduzir o dia-a-dia desde o planejamento de atividades, definição do modus operandi dentro do time, estruturação das análises, preparação de materiais de apresentação, apresentação das recomendações, alinhamento com stakeholders, etc..
Participação ativa em discussões e entregas diversas, desenvolvendo expertise em vários domínios (visão de negócio, planejamento, estratégia, financeiro);
Executar o bom andamento do cronograma e ritos de governança de CRM, garantindo que os action points sejam corretamente endereçados.
Forte experiência anterior em funções de CRM. Vivência em varejo/bens de consumo e também em serviços considerado um forte diferencial;
Vivência extensa em desenhos de estratégia com a jornada do consumidor, ciclo de vida e métricas de performance e saudabilidade financeira;
Mentalidade orientada para resultados com a capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
Forte atuação e conexão com times de tecnologia;
Familiaridade com ferramentas de CRM como SalesForce;
Gestão de equipe, já tendo atuado como líder de líderes;
Forte capacidade analítica, com capacidade comprovada para interpretar dados e tendências para tomar decisões estratégicas baseadas em evidências.
Experiência com gestão de projetos;
Experiência na gestão do CRM de diferentes marcas com diferentes posicionamentos;
Boa Comunicação e Organização: Comunicador(a) efetivo(a) através da escrita, fala e apresentações. Articula conceitos de maneira clara, estruturada e sucinta, ajustando de acordo com o nível da audiência;
Capacidade de lidar com vários stakeholders, e interesse em abordar temas diversos;
Capacidade de gerar insights e influenciar todos os níveis da organização;
Visão sistêmica e Pró-atividade.
Respostas