Gerente de CRM

Não informado

Não informado

Não informado

Não informado

Liderar o time de CRM do Grupo Fictor.
Responsável pela gestão das ferramentas de CRM e automação de marketing end-to-end
Definir e implementar uma visão estratégica para o CRM, alinhada aos objetivos de negócio e à jornada do cliente;
Utilizar plataformas de CRM para gerenciar dados de clientes, garantindo sua integridade e segurança, e utilizando análises para identificar oportunidades;
Definir segmentos de clientes com base em dados comportamentais e demográficos, desenvolvendo estratégias de comunicação personalizadas;
Implementar automação de marketing para campanhas de CRM e reguas de relacionamento, incluindo os canais de e-mails, notificações push e SMS, garantindo relevância e timing adequado;
Monitorar KPIs de CRM para avaliar o desempenho das campanhas e iniciativas, realizando ajustes conforme necessário para melhorar resultados;
Trabalhar de forma colaborativa com equipes de vendas e produto para garantir consistência nas estratégias de CRM;
Permanecer atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CRM e marketing digital, propondo inovações e melhorias contínuas.

Formação acadêmica em Marketing, Comunicação, Administração, Engenharia ou área relacionada;
Desejável Experiência em liderança de equipes de CRM;
Conhecimento de ferramentas de análise (SQL, Analytics, Estatística);
Desejável Experiência em estratégias de CRM, preferencialmente B2B e B2C;
Conhecimento CRM e ferramentas de automação de marketing;
Capacidade analítica forte, com habilidades para interpretar dados e insights para aprimorar decisões estratégicas do negócio;
Conhecimento em ferramentas de visualizações de dados;