Digital Communications Support Specialist
Bônus de participação*
Plano de previdência privada
Subsídio de Refeição
Escritório casual e código de vestimenta
Dias de folga*
Seguro de saúde, odontológico e de vida
Descontos em medicamentos
Parceria WellHub
Subsídios para cuidados infantis
Descontos em produtos Ambev*
Parceria Clube Ben
Bolsa de estudos*
Garantia de materiais escolares
Plataformas de idiomas e treinamento
Subsídio de transporte
· Fornecer suporte e resolver problemas relacionados ao Braze e Databricks, incluindo configuração, execução e relatórios de campanha.
· Colaborar com equipes internas de produtos, dados e engenharia, bem como com equipes de parceiros, para solucionar problemas de plataforma, priorizar e garantir operações tranquilas em vários países e regiões.
· Identificar o impacto global ou local de problemas técnicos, entendendo quando escalar, se necessário.
· Determinar a melhor forma de executar as operações de suporte técnico em nome da equipe comercial, garantindo que o processo de gerenciamento de tickets e soluções de solução de problemas seja eficiente, transparente e escalável.
· Realizar sessões regulares de treinamento para aprimorar a compreensão das equipes sobre ferramentas de comunicação digital, técnicas de solução de problemas e análise de dados.
· Comunicar-se de forma eficaz com as partes interessadas técnicas e não técnicas para fornecer insights e soluções claras.
· Analisar métricas de desempenho de comunicação usando dados para identificar tendências, possíveis problemas e áreas de melhoria nos canais de comunicação digital.
· Fornecer relatórios regulares de desempenho e insights para equipes e gerenciamento locais, ajudando a informar futuras estratégias de comunicação que aderem às diretrizes globais de medição.
· Manter documentação precisa e atualizada de processos e procedimentos para diretrizes globais de medição
· Mínimo de 2 a 3 anos de experiência trabalhando em comunicações digitais ou marketing baseado em dados, de preferência em um ambiente de comércio eletrônico.
· Experiência comprovada no tratamento de questões técnicas e gestão de campanhas em ambiente de comunicação digital.
· Conhecimento técnico com experiência em colaboração com equipes técnicas (engenharia, produto, etc.).
· Forte conhecimento em tecnologia CRM, conhecimento Braze é um diferencial.
· Proficiência em Databricks ou plataformas de análise de dados semelhantes são preferidas.
· Conhecimento de SQL, Python ou outras ferramentas relevantes de análise de dados é uma vantagem.
· A compreensão das ferramentas de visualização de dados (por exemplo, Power BI) é vantajosa.
· Fortes habilidades de comunicação e colaboração, com capacidade de trabalhar em diferentes equipes.
· Capacidade de gerenciar vários projetos e tarefas simultaneamente em um ambiente de ritmo acelerado
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