Gerente De E-Commerce D2C
– Definir e implementar a estratégia comercial e de marketing digital para a plataforma D2C de Beleza Dermatológica, em linha com os objetivos globais da divisão e da L’Oréal;
– Elaborar o planejamento orçamentário da plataforma, definindo investimentos, controlando custos e buscando o atingimento das metas de receita e rentabilidade;
– Acompanhar os indicadores chave de performance (KPIs) da plataforma, como vendas, tráfego, taxa de conversão, ticket médio, ROI e lucro, buscando maximizar a performance do negócio;
– Gerenciar o catálogo de produtos online, definindo preços e promoções estratégicas, além de coordenar estoque e logística para garantir a melhor experiência de compra para o consumidor com otimização de custos;
– Monitorar e analisar o mercado, identificando tendências, oportunidades de crescimento e ações da concorrência, buscando sempre uma vantagem competitiva.
Marketing Digital:
– Desenvolver e implementar campanhas de marketing digital (SEM, SEO, Redes Sociais, E-mail Marketing) com foco em retorno sobre investimento, buscando aumentar o conhecimento das marcas, gerar tráfego qualificado para a plataforma e impulsionar as vendas de forma eficiente;
– Gerenciar os investimentos em mídia digital, otimizando o retorno e buscando o melhor custo-benefício para cada campanha;
– Gerenciar as plataformas de mídia social das marcas, criando conteúdo relevante e engajador para a audiência, sempre alinhado à estratégia de marketing e aos objetivos de negócio;
– Colaborar com a equipe de CRM para desenvolver e implementar ações de fidelização e retenção de consumidores, aumentando o lifetime value e a rentabilidade a longo prazo.
Experiência do Consumidor:
– Garantir a melhor experiência de compra para o consumidor em todos os pontos de contato online, desde a navegação no site até o pós-venda, com foco na fidelização e recorrência de compra;
– Monitorar e responder aos comentários e avaliações dos consumidores, buscando soluções rápidas e eficientes para eventuais problemas, garantindo a satisfação e a retenção dos consumidores;
– Implementar ferramentas e processos para otimizar a jornada do consumidor, como chat online, FAQs e programas de fidelidade, com o objetivo de aumentar a conversão e o ticket médio.
Análise de Dados e Relatórios:
– Acompanhar e analisar os principais indicadores de performance (KPIs) da plataforma D2C, utilizando ferramentas de web analytics para identificar oportunidades de crescimento e otimização;
– Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da plataforma, incluindo análises financeiras detalhadas sobre receitas, custos, lucratividade e retorno sobre investimento;
– Manter-se atualizado(a) sobre as melhores práticas e inovações em e-commerce, marketing digital e experiência do consumidor, buscando constantemente aprimorar as estratégias e os resultados da operação.
Gestão de Equipe:
– Liderar, inspirar e desenvolver uma equipe de profissionais de e-commerce, criando um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e focado em resultados;
– Distribuir tarefas, definir metas desafiadoras e acompanhar o desempenho da equipe, utilizando métricas claras e objetivas;
– Desenvolver as capacidades da equipe em relação à análise de dados, performance de marketing digital e gestão financeira do negócio.
Experiência sólida na gestão de lojas online, preferencialmente no segmento de beleza e/ou saúde, com comprovado sucesso em alcançar resultados expressivos;
Domínio das melhores práticas de e-commerce, marketing digital, SEO, SEM, redes sociais, CRM e web analytics, com forte capacidade de aplicação prática e foco em resultados;
Fortes conhecimentos financeiros, com domínio de indicadores como ROI, margem de lucro, ponto de equilíbrio e análise de custos;
Forte capacidade analítica para interpretar dados, identificar tendências e tomar decisões estratégicas baseadas em dados, visando o crescimento sustentável do negócio;
Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade para apresentar relatórios, dashboards e insights de negócio para diferentes públicos, incluindo diretoria e stakeholders;
Inglês avançado é imprescindível;
Paixão por beleza, cosméticos e o universo digital.
Respostas