Atendimento de Contas

Híbrido

Não informado

Não informado

💵Remuneração compatível com a função;
📒Ambiente favorável à aprendizagem;
🪜AVANTI Grow: Programa interno de Desenvolvimento baseado na estrutura de carreira em Y
💬Cultura de feedback e 1-1 periódico
🧾Avaliação de Experiência e Avaliação de Desempenho
🎁Nosso kit onboarding com vários itens para o seu começo;
💻Equipamento completo para seu início;
☕Momento Café AVANTI, quinzenalmente temos encontro marcado via meet.
🌐Temos uma sede incrível em Florianópolis. Nosso time atua no modelo híbrido ou remoto.
🚑Planos de saúde Unimed com cobertura em todo Brasil
👨‍⚕️Convênio AVUS – Consulta médica, telemedicina e descontos em farmácias
🦷Plano Odontológico Bradesco com cobertura em todo Brasil
🍔Cartão IFOOD (alimentação e Refeição juntos num único cartão);
🏊Convênio SESC (desconto em hotelaria, academias, restaurantes e lazer)
🧑‍🎓Convênio ACATE (descontos em faculdades)
💪 Convênio com a Total Pass
🏠Auxílio Home Office;
🎂“Day off” de aniversário;
🙋Programa Quem Indica! Valorizamos muito a indicação do time em novas contratações.

Não informado

Apoiar clientes nas configurações do sistema e dúvidas sobre a plataforma;
Acompanhar a utilização da plataforma de e-commerce pelo cliente para propor melhorias e correções na loja, atuando sobre elas quando possível ou direcionando para times internos se for o caso (Criativo, Desenvolvedores, Técnico);
Acompanhar andamento dos chamados direcionados ao time técnico e fazer follow-up com cliente;
Acompanhar o consumo de contrato dos clientes;
Verificar a necessidade junto ao clientes de realização de projetos extras;
Auxiliar os clientes nas priorizações das demandas, focando nos ganhos a curto, médio e longo prazo;
Entender as necessidades dos clientes e descrever briefing técnico para avaliação de esforço e viabilidade técnica da equipe interna;
Verificar necessidade de capacitação ao cliente para utilização da plataforma;
Abrir chamados junto à plataforma de e-commerce e acompanhar andamento fazendo follow-up junto ao cliente
Fazer a gestão de seu time operacional (desenvolvimento) a fim de garantir a performance do mesmo e a eficiência e qualidade das entregas aos clientes.

Ter visão sistêmica;
Conhecimento de briefing;
Conhecimentos básicos em ações de marketing on-line;
Conhecimento no Google Analytics e Google Tag Manager;
Conhecimento de ferramentas de Heat Map / Mapa de Calor;
Experiência em operação de e-commerce, plataforma VTEX será um diferencial;
Conhecimento e vivência em Metodologia Scrum e em Gerenciamento de Projetos Ágeis;
Desejável conhecimento no Trello (Metodologia Kanban);
Desejável certificação VTEX e/ou Google;
Desejável conhecimento em processos E-commerce.