CX Team Leader
CX Team Leader
Atendimento
Lalamove
São Paulo
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Não informado
Perfil
Não informado
Responsabilidades
Gerenciar e desenvolver o relacionamento com clientes, garantindo alto nível de satisfação
Monitorar o desempenho de KPIs e criar estratégias para melhorar resultados
Facilitar reuniões de alinhamento e apresentações de performance para clientes
Atuar como ponto focal para resolução de problemas e escalonamento de questões críticas
Identificar oportunidades de melhorias e otimização nos processos de atendimento ao cliente
Gestão do time de atendimento ao cliente
Monitorar o desempenho de KPIs e criar estratégias para melhorar resultados
Facilitar reuniões de alinhamento e apresentações de performance para clientes
Atuar como ponto focal para resolução de problemas e escalonamento de questões críticas
Identificar oportunidades de melhorias e otimização nos processos de atendimento ao cliente
Gestão do time de atendimento ao cliente
Requisitos
Inglês fluente
Experiência sólida em atendimento ao cliente e gestão de contas
Habilidade analítica com conhecimento em ferramentas como Tableau e Excel avançado
Graduação completa ou em formação em Administração ou áreas afins
Excelente comunicação verbal e escrita
Experiência sólida em atendimento ao cliente e gestão de contas
Habilidade analítica com conhecimento em ferramentas como Tableau e Excel avançado
Graduação completa ou em formação em Administração ou áreas afins
Excelente comunicação verbal e escrita
Requisitos Desejáveis:
Vivência em vendas B2B
Experiência no setor logístico ou e-commerce
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma)
Experiência com CRM (ex: Salesforce)
Para se Candidatar
https://www.linkedin.com/jobs/view/4057859294/
Respostas