Coordenador(a) de Social Media
Criar e implementar estratégias de community management alinhadas com os objetivos de marketing da organização.
Definir e monitorar KPIs de engajamento e crescimento da comunidade.
Gerenciamento de Plataformas de Mídia Social:
Supervisionar a gestão de todas as contas de mídia social da organização, garantindo consistência na voz e identidade da marca.
Monitorar as conversas online e interagir com a comunidade para fortalecer a conexão com a marca.
Moderação e Gerenciamento de Comunidades:
Liderar a moderação de comunidades online (fóruns, grupos de Discord, redes sociais), assegurando um ambiente positivo e engajador.
Resolver conflitos e gerenciar crises de reputação dentro das comunidades.
Criação de Conteúdo:
Colaborar com a equipe de conteúdo para desenvolver materiais que ressoem com a comunidade, como posts, vídeos, enquetes e eventos online.
Identificar tendências e insights da comunidade para alimentar a criação de conteúdo e campanhas de marketing.
Análise de Dados e Relatórios:
Utilizar ferramentas de B.I para coletar dados sobre o desempenho das atividades de community management.
Preparar relatórios regulares para medir o impacto das ações e sugerir melhorias contínuas.
Gestão de Eventos e Ativações:
Planejar e coordenar eventos e ativações, tanto online quanto presenciais, que envolvam e incentivem a participação da comunidade.
Trabalhar em conjunto com os hubs de Project Management e Influenciadores para garantir o sucesso das ativações.
Coordenação com Outras Áreas:
Colaborar estreitamente com os outros hubs de marketing (conteúdo, B.I, agile/project management e gerenciamento de influenciadores) para garantir uma estratégia integrada.
Atuar como ponte entre a comunidade e outras áreas da empresa, comunicando feedbacks e sugestões relevantes.
Desenvolvimento de Equipe:
Liderar e desenvolver o time de social media , fornecendo orientação, treinamento e suporte contínuo.
Estabelecer melhores práticas e processos para otimizar a eficiência e eficácia da equipe.
Planejar, criar e executar estratégias de aquisição de usuários para nossa base de CRM com o objetivo de conversão direta.
Planejar, gerenciar e executar campanhas de marketing que envolvem CRM, Community Management e Conversão de Usuários
Inglês Avançado;
Experiência em criação de marketing de conteúdo. Visão de negócios (alinhamento entre marketing e vendas), boa comunicação e redação;
Boa capacidade de adaptação e entrega em um ambiente de trabalho acelerado e dinâmico;
Experiência de gestão e liderança em publicação (marca, criação de conteúdo, comunidade);
Perfil analítico, criativo, inovador e com senso crítico;
Experiência comprovada em community management, preferencialmente em esports ou setores relacionados.
Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal;
Capacidade de análise de dados e interpretação de insights para a tomada de decisões estratégicas;
Experiência em gestão de crises e resolução de conflitos;
Conhecimento profundo das principais plataformas de mídia social e ferramentas de gerenciamento de comunidade.
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