Real Time Manager
Real Time Manager
Gerência
Kaizen Gaming
São Paulo
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Não informado
Perfil
Não informado
Responsabilidades
Certifique-se de que a equipe RTA esteja usando todas as ferramentas disponíveis para supervisionar filas e cargas de trabalho globais em tempo real, garantindo desempenho ideal para atingir níveis de serviço. Participe de análises de negócios e compartilhe insights com equipes de BPO.
Analise os volumes do contact center, discerna padrões e comunique descobertas – Gere relatórios sobre estatísticas vitais, como níveis de serviço, KPIs e métricas de adesão, além de possuir o processo de relatório de gerenciamento de incidentes Kaizen. Reúna e analise tendências de volume de contatos e comunique requisitos às partes interessadas relevantes
Fornecer orientação e direção intradiária para equipes internas. Auxiliar no desenvolvimento empresarial e pessoal da equipe.
Garantir que o roteamento de suporte ao cliente e as estratégias de suporte sejam concluídas conforme o plano e que todas as partes interessadas relevantes estejam cientes dos volumes, desempenho, problemas e resultados;
Possuir e gerenciar o processo de comunicação de gerenciamento de incidentes e relatórios associados. Identifique os pontos de contato com o cliente nos fluxos de trabalho para garantir que as ações e comunicações corretas sejam implementadas;
Garantir a entrega de relatórios regulares às partes interessadas seniores sobre o sucesso do desempenho das partes interessadas internas e dos parceiros de BPO, demonstrando uma compreensão profunda da motivação do cliente.
Analise os volumes do contact center, discerna padrões e comunique descobertas – Gere relatórios sobre estatísticas vitais, como níveis de serviço, KPIs e métricas de adesão, além de possuir o processo de relatório de gerenciamento de incidentes Kaizen. Reúna e analise tendências de volume de contatos e comunique requisitos às partes interessadas relevantes
Fornecer orientação e direção intradiária para equipes internas. Auxiliar no desenvolvimento empresarial e pessoal da equipe.
Garantir que o roteamento de suporte ao cliente e as estratégias de suporte sejam concluídas conforme o plano e que todas as partes interessadas relevantes estejam cientes dos volumes, desempenho, problemas e resultados;
Possuir e gerenciar o processo de comunicação de gerenciamento de incidentes e relatórios associados. Identifique os pontos de contato com o cliente nos fluxos de trabalho para garantir que as ações e comunicações corretas sejam implementadas;
Garantir a entrega de relatórios regulares às partes interessadas seniores sobre o sucesso do desempenho das partes interessadas internas e dos parceiros de BPO, demonstrando uma compreensão profunda da motivação do cliente.
Requisitos
Experiência de trabalho relevante na função de Real Time Manager, variando de 7 a 10 anos gerenciando uma equipe de Supervisores RTA, Líderes de Equipe e Analistas em um ambiente multi-site, multilíngue e de alto volume;
Um diploma de bacharel em administração de empresas, gestão, finanças, estatística, matemática ou áreas afins. Um mestrado em administração de empresas (MBA) ou uma área especializada relacionada à gestão de força de trabalho pode ser vantajoso;
Fortes habilidades analíticas para interpretar dados, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados;
Proficiência avançada em Excel e outras ferramentas de análise de dados para criar relatórios e previsões;
Compreensão de métodos estatísticos e sua aplicação em tendências, previsões e agendamento;
Sólida experiência na implementação, condução e gerenciamento de estratégias complexas de reporte e adesão multicanal;
Fortes habilidades organizacionais para gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente;
Capacidade de identificar problemas rapidamente e desenvolver soluções eficazes.
Forte proficiência em ferramentas de dados: MS Office, SQL ou Python;
Proficiência em outras ferramentas RTA/WFM e CRM: especificamente, Zendesk, Jira e Power BI seriam uma vantagem;
Habilidades excepcionais de gerenciamento e colaboração de partes interessadas;
Excelente domínio da língua inglesa, escrita e falada.
Experiência em Six Sigma ou gerenciamento de projetos com metodologias de melhoria de processos que podem ajudar a agilizar os processos de gerenciamento de força de trabalho seria uma vantagem.
Um diploma de bacharel em administração de empresas, gestão, finanças, estatística, matemática ou áreas afins. Um mestrado em administração de empresas (MBA) ou uma área especializada relacionada à gestão de força de trabalho pode ser vantajoso;
Fortes habilidades analíticas para interpretar dados, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados;
Proficiência avançada em Excel e outras ferramentas de análise de dados para criar relatórios e previsões;
Compreensão de métodos estatísticos e sua aplicação em tendências, previsões e agendamento;
Sólida experiência na implementação, condução e gerenciamento de estratégias complexas de reporte e adesão multicanal;
Fortes habilidades organizacionais para gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente;
Capacidade de identificar problemas rapidamente e desenvolver soluções eficazes.
Forte proficiência em ferramentas de dados: MS Office, SQL ou Python;
Proficiência em outras ferramentas RTA/WFM e CRM: especificamente, Zendesk, Jira e Power BI seriam uma vantagem;
Habilidades excepcionais de gerenciamento e colaboração de partes interessadas;
Excelente domínio da língua inglesa, escrita e falada.
Experiência em Six Sigma ou gerenciamento de projetos com metodologias de melhoria de processos que podem ajudar a agilizar os processos de gerenciamento de força de trabalho seria uma vantagem.
Para se Candidatar
https://careers.kaizengaming.com/job-details/6042488003?gh_jid=6042488003&gh_src=7401e9fd5us&utm_source=LinkedIn&src=93c4f47a1us&sourceId=71e38eb1-8e6a-4615-8d04-25c35063217a&mode=job&iis=Job%2BBoard&iisn=LinkedIn&source=LinkedIn
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