Customer Growth Director

Não informado

Não informado

Não informado

Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
Somos #remotefirst – o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
Plataforma de idiomas e Aulas de espanhol semanais gratuitas;
Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
Totalpass: Parceria com a plataforma com mais de 6.000 academias e 250 modalidades em planos disponíveis;
Descontos nos cursos da Coderhouse;
Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia – Aqui você é livre para ser você!

Liderar diretamente os times Onboarding, Customer Success e Revenue Expansion e toda a squad de Customer Growth;
Ser dono(a) do P&L da base de clientes Next no Brasil;
Entender necessidades dos clientes e do segmento de Mid-market, representando a voz do cliente dentro da organização e, junto à Strategy & Sales Ops, ajudar a priorizar o roadmap de Produto;
Realizar a migração de clientes de outras plataformas ou auxiliar em novos projetos, garantindo os aspectos técnicos e funcionais de cada projeto gerido, atendimento excepcional desde o primeiro contato com a plataforma e uma transição sem atritos para a Nuvemshop;
Trabalhar na retenção e sucesso dos clientes (crescimento de GMV), alavancando-se no produto e nas diversas soluções Nuvemshop, monitorando o nível de engajamento e a satisfação dos clientes, bem como garantindo eficiência e processos escaláveis e padronizáveis dentro da equipe de Success;
Acelerar revenue expansion através de upsell, renovação de contratos e cross-sell, orquestrando e liderando processos entre diversas BUs (Nuvem Marketing, Nuvem Pago, Nuvem Envio, etc);
Tomar decisões embasadas em dados, movendo o time a alcançar os resultados definidos, além de garantir um data-driven mindset no time;
Gerenciar relacionamento com clientes chaves, definindo estratégias de high-touch;
Testar constantemente novas hipóteses, acumulando aprendizado e gerando ganhos compostos;
Crescer e fortalecer seu time através de recrutamento, treinamentos, coaching e feedback recorrente para as pessoas, buscando sempre evolução e desenvolvimento.

Disponibilidade para se juntar ao time, em princípio, semanalmente, em nosso escritório em São Paulo (estamos localizados na Vila Olímpia – São Paulo);
Experiência mínima de 10 anos construindo e liderando equipes comerciais e de Customer Success de alta performance;
Experiência trabalhando em B2B, idealmente no setor de SaaS;
Orientação a resultados, com objetivos de aquisição;
Habilidade em se comunicar de forma assertiva, tanto oral quanto escrita;
Habilidade para colaborar e trabalhar efetivamente com diferentes stakeholders, internos e externos;
Inglês fluente para conversação.

São diferenciais:
Experiência no segmento varejo e de e-commerce;
Conhecimento do segmento de pequenas e médias empresas (incluindo mid-market);
Espanhol fluente para conversação.