Gerente Design de Serviços (E-commerce/Digital)

Não informado

Não informado

Não informado

Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);
Dr. C&A – Telemedicina e Teleterapias;
Convenio Farmácia com desconto em folha;
Programa Amigo (apoio psicologico, jurídico e social);
Gympass;
Bônus anual;
Estacionamento (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP) ou VT;
BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você!;
Horário flexível;
Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);
Férias Semestrais;
Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.

Não informado

Planejar e desenhar a JORNADA de serviços e garantir a execução de todos os processos relacionados a uma compra das clientes, como entrega, informações sobre pedidos, automação e auto-atendimento, serviços na loja (SFSS, Clique e Retire, Devolução), entre outros;
Benchmarks e ambições relacionadas à experiência das clientes após a compra;
Especificar os serviços e prazos de entrega de produtos (incluindo gestão e comunicação de splits, rupturas, change seller, etc); garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
Especificar os serviços de trocas e devoluções de produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
Especificar os serviços de atendimento e auto-atendimento de produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
Especificar os serviços de atendimento e auto-atendimento relacionados com MARKETPLACE; garantir a qualidade em parceria com os SELLERS time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
Especificar os serviços como Embalagens, Entrega Para Presente, produtos; garantir a qualidade em parceria com time de experiência digital, TI pós-vendas, operações e logística;
Criar novos serviços: exemplo: trocas e devoluções do marketplace em loja; busca por novos meios de pagamento;
Fará o desenho da área do zero, com relação a time, processos, fluxos, etc.

Mínimo de 5 anos de experiência em área de projetos, CX, PMO, processos e melhoria continua;
Experiência com BI e Analytcs;
Ter vivência sólida em e-commerce;
Experiência com construção de novas áreas;
Superior completo em exatas preferencialmente;
Disponibilidade para atuar presencialmente em Alphaville (até a construção da área), depois passará a ser híbrido.