Coordenador(a) de Contas e Relacionamento de Mídia
Coordenador(a) de Contas e Relacionamento de Mídia
Atendimento
NP Digital Brasil
Não informado
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Não informado
Perfil
Responsabilidades
Mapear expectativas e necessidades dos clientes: Entender os riscos, indicadores e cenários de negócio dos clientes para usar a expertise da NP na resolução de desafios digitais.
Gestão de clientes: Atuar como ponto focal de contato com os clientes, estabelecendo relacionamento e comunicação por e-mail e/ou via videoconferência, conduzindo as reuniões conforme frequência definida. Gerenciamento do contrato, retenção, atuação em risco.
Planejamento e execução de campanhas: Desenhar as estratégias com o cliente de acordo com os objetivos acordados e atualizá-las conforme necessário para alcançar os objetivos do cliente e da NP. Desenvolver planos de mídia e garantir que o plano tático, a operação e as entregas estejam alinhados com a estratégia traçada com o cliente.
Monitoramento e otimização: Acompanhar junto com os analistas os indicadores das campanhas, com o intuito de promover melhorias nos projetos e pontos de continuidade.
Gestão de equipe: Orientar e treinar a equipe no uso correto das ferramentas e processos, garantindo que as plataformas de gestão de tarefas estejam atualizadas para melhor visualização do andamento do projeto.
Reuniões e relatórios: Conduzir reuniões com os clientes para repassar a performance das estratégias dos projetos e/ou redefinir estratégias. Elaborar material de onboarding e relatórios de status do projeto para os clientes.
Validação e feedback: Realizar o envio das entregas técnicas ao cliente por e-mail ou apresentar os materiais desenvolvidos pelo time técnico, verificando a satisfação do cliente e coletando feedbacks para implementação.
Identificação de oportunidades: Identificar novas oportunidades de mídia para os clientes (veículos, canais, plataformas, etc) e conduzir renovação e/ou upsell e crossell.
Apoio financeiro: Realizar apoio ao Financeiro no processo de inadimplência (ex: suspender atividades, comunicar com cliente, cancelar projeto).
Garantia de qualidade: Validar a adequação das entregas técnicas ao negócio, maturidade, estratégia e linguagem do cliente, solicitando mudanças ao time de entrega conforme necessário.
Gestão de clientes: Atuar como ponto focal de contato com os clientes, estabelecendo relacionamento e comunicação por e-mail e/ou via videoconferência, conduzindo as reuniões conforme frequência definida. Gerenciamento do contrato, retenção, atuação em risco.
Planejamento e execução de campanhas: Desenhar as estratégias com o cliente de acordo com os objetivos acordados e atualizá-las conforme necessário para alcançar os objetivos do cliente e da NP. Desenvolver planos de mídia e garantir que o plano tático, a operação e as entregas estejam alinhados com a estratégia traçada com o cliente.
Monitoramento e otimização: Acompanhar junto com os analistas os indicadores das campanhas, com o intuito de promover melhorias nos projetos e pontos de continuidade.
Gestão de equipe: Orientar e treinar a equipe no uso correto das ferramentas e processos, garantindo que as plataformas de gestão de tarefas estejam atualizadas para melhor visualização do andamento do projeto.
Reuniões e relatórios: Conduzir reuniões com os clientes para repassar a performance das estratégias dos projetos e/ou redefinir estratégias. Elaborar material de onboarding e relatórios de status do projeto para os clientes.
Validação e feedback: Realizar o envio das entregas técnicas ao cliente por e-mail ou apresentar os materiais desenvolvidos pelo time técnico, verificando a satisfação do cliente e coletando feedbacks para implementação.
Identificação de oportunidades: Identificar novas oportunidades de mídia para os clientes (veículos, canais, plataformas, etc) e conduzir renovação e/ou upsell e crossell.
Apoio financeiro: Realizar apoio ao Financeiro no processo de inadimplência (ex: suspender atividades, comunicar com cliente, cancelar projeto).
Garantia de qualidade: Validar a adequação das entregas técnicas ao negócio, maturidade, estratégia e linguagem do cliente, solicitando mudanças ao time de entrega conforme necessário.
Requisitos
Experiência mínima de 2 anos como líder de times de mídia de performance.
Experiência mínima de 3 anos em mídia digital.
Experiência no relacionamento estratégico com o cliente.
Experiência com gestão de carteira de clientes.
Domínio das plataformas Meta e Google Ads. Desejável Linkedin, Pinterest e Tiktok
Conhecimento avançado em Google Analytics.
Domínio do Excel/ Sheets.
Vivência com ferramentas de gestão de projetos como Asana, Trello, ClickUp ou outras.
Conhecimento básico em SEO, Inbound, CRO e Mídia Paga.
Habilidade para promover renovação e minimizar churn (upsell e cross sell).
Certificações Google.
Capacidade de negociação.
Capacidade analítica e tomadas de decisão embasada em dados.
Noções básicas de Gerenciamento de projetos.
Boa comunicação.
Experiência mínima de 3 anos em mídia digital.
Experiência no relacionamento estratégico com o cliente.
Experiência com gestão de carteira de clientes.
Domínio das plataformas Meta e Google Ads. Desejável Linkedin, Pinterest e Tiktok
Conhecimento avançado em Google Analytics.
Domínio do Excel/ Sheets.
Vivência com ferramentas de gestão de projetos como Asana, Trello, ClickUp ou outras.
Conhecimento básico em SEO, Inbound, CRO e Mídia Paga.
Habilidade para promover renovação e minimizar churn (upsell e cross sell).
Certificações Google.
Capacidade de negociação.
Capacidade analítica e tomadas de decisão embasada em dados.
Noções básicas de Gerenciamento de projetos.
Boa comunicação.
Indicadores de Resultado:
CSAT (Customer Satisfaction).
NPS (Net Promoter Score).
Indicadores de desempenho das campanhas.
Taxa de renovação e churn.
Identificação de oportunidades de upsell/cross sell.
Para se Candidatar
https://npdigitalbrasil.vagas.solides.com.br/vaga/438816?origem=linkedin
Respostas