ANALISTA DE RELACIONAMENTO EM MIDIAS SOCIAIS

Não informado

Não informado

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Vale refeição

Vale transporte

Assistência Médica com coparticipação

Dress Code Livre

Voucher de aniversariante do mês para comemorar com grande estilo!

Não informado

Analisar e operacionalizar, conforme cada caso, os contatos de consumidor realizados em plataforma de mídias sociais, oficiais ou não, oferecendo atendimento, soluções e entretenimento.

Garantir comunicações e soluções de atendimento de excelência, que fomentem o brand e protejam o consumidor e a marca Salon Line.

Classificar de forma objetiva e correta as menções dos consumidores nas mídias sociais, para fins de relatório, estatísticas e gerenciamento de crise, conforme orientação da coordenação.

Participar dos processos de monitoria e gerenciamento de crise, identificando, acompanhando e analisando menções sensíveis que possam causar danos à reputação da marca.

Atender prazos e metas estipulados pela gestão e coordenação.

Garantir o respeito ao Código de Defesa do Consumidor nos atendimentos de Mídias Sociais.

Garantir o cumprimento da Política de Atendimento da Salon Line.

Reportar à coordenação e gerência, de forma imediata, problemas de operação ou casos de crise que possam impactar na experiência do consumidor junto à Salon Line ou manchar a reputação da marca.

Participar de atividades de fomento e desenvolvimento da área de Relacionamento.

Propor melhoria contínua aos processos da área de atendimento em Mídias Sociais da Salon Line.

Formação Superior em Comunicação.

Conhecimento em atendimento ao cliente

Pacote Office – Nível Intermediário