Supervisor Account Manager – Mídia de Performance

Não informado

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🌎 Somos uma empresa Remote First
🍟 Vale Refeição
💻 Auxílio Home Office
💆‍♀️ Descanso Remunerado
💰 Décimo Terceiro
🧑 Plano de Saúde – (após seis meses de PJ aberto conforme regras da ANS para contratação PJ – se você já tiver uma conta ativa há mais de seis meses, a espera não se aplica)
🦷 Plano Dental (Sem coparticipação) – (no mês subsequente a entrada no RankMyApp)
💙 Seguro de Vida
👶🏼 Auxílio creche
🍼 6 meses de Licença Maternidade

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Residir na cidade de São Paulo ou municípios próximos, o trabalho poderá ser remoto na maior parte do tempo, mas precisaremos da presença em São Paulo frequentemente;
Garantir o excelente funcionamento de todas as etapas de relacionamento com o cliente (onboarding, ongoing, retenção e fidelização);
Coordenar o time e dar apoio necessários para negociações com clientes;
Pensar, estimular e promover a rentabilização da carteira através de upsell e cross-selll;
Analisar estrategicamente as percepções e feedbacks dos clientes para propor melhorias, tanto na equipe de accounts como também na área;
Atuar como um líder intermediador entre os clientes e a área, quando necessário;
Enxergar oportunidades de cases de sucesso, novos produtos, etc;
Gerir a equipe de accounts managers, levando conhecimento, treinamentos, estimulando a autonomia e crescimento através de feedbacks, 1:1s,metas individuais, cultura de OKRs e PDI;
Colaborar com o desenvolvimento estratégico da área de Mídia de Performance;
Foco em aumentar a satisfação do cliente e reduzir churn
Identificar oportunidades de geração de cases de sucesso de clientes para divulgação em marketing
Identificar oportunidades para melhorar produtos e a experiência do cliente;
Realizar 1:1’s quinzenas com os liderados;
Desenvolver, junto aos liderados, seus PDIs.
Acompanhar e cobrar resultados das metas individuais dos liderados.
Colaborar com o desenvolvimento estratégico da área de Mídia de Performance.

Experiência em mídias digitais – preferencialmente mídia programática e mídia de afiliação
Ensino superior completo nas áreas de marketing ou correlatas;
+ de 4 anos de experiência em atendimento (focado em Marketing Digital / Performance);
+ de 3 anos de experiência com gestão de pessoas.

Conhecimentos específicos e Habilidades :
Forte habilidade de gerenciamento de tempo com a capacidade de ser flexível e gerenciar vários projetos simultaneamente;
Experiência com atendimento e condução de “risco”;
Fortes habilidades de comunicação interpessoal (conversação e escrita) e negociação;
Análise de dados macro, criação de cenários e argumentação;
Capacidade de extrair insights de dados para auxiliar no desenvolvimento dos accounts;

Será um diferencial:
Espanhol e inglês intermediário/avançado;
Experiência na área de Vendas/Customer Success;
Experiência com Mídia Mobile.