Coordenador (a) de Operações – Mercado
Monitorar indicadores como Cancelamentos, Rupturas, Defect Rate e SLAs.
Identificar lojas problemáticas e analisar causas de quebras nos indicadores.
Realizar reuniões com parceiros para desenvolver planos de ação específicos.
Visitas e Análise Profunda:
Mapear o funcionamento do parceiro com o Ifood, incluindo perfil da equipe, infraestrutura e protocolos de gestão de pedidos.
Implementar ajustes rápidos e compartilhar diagnósticos para ações estruturais.
Priorizar visitas em loja para mapeamento e análise dos parceiros.
Resolução de Problemas dos Parceiros:
Intermediar desafios do parceiro com outras áreas (Financeiro, Jurídico, Produto, Logística, Atendimento).
Atuar como intermediário entre o parceiro e as áreas internas para destravar processos e encontrar soluções.
Comunicação:
Manter comunicação direta e eficaz com o time de operações do parceiro.
Atuar em protocolos de problemas gerais e reforçar comunicações enviadas para as lojas.
Análise de Dados e Estatísticas: Capacidade de interpretar e analisar dados complexos para extrair insights e informar decisões.
Conhecimento de SQL: Habilidade para realizar consultas SQL para extração e manipulação de dados.
Gerenciamento de Projetos: Conhecimento em princípios de gerenciamento de projetos, incluindo planejamento, execução, monitoramento e encerramento de projetos.
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