Customer Experience Strategy Lead
· Extensas oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento, incluindo mais de 15.000 programas de aprendizagem através da nossa plataforma de aprendizagem online Marcel Classes
· Programa Work Your World que permite aos funcionários a flexibilidade de trabalhar em qualquer lugar do mundo por até 6 semanas por ano
· Uma cultura de feedback aberto e apoio para alcançar seus objetivos através do nosso programa Conversas de Carreira
· Acesso à nossa plataforma global de IA, Marcel, conectando os funcionários do Publicis Groupe com oportunidades de avanço e colaboração com nossa rede global
· E muitos mais benefícios, incluindo uma variedade de licenças, apoio relacionado à saúde e assim por diante.
· Compreender a estratégia científica e de marca e o papel do envolvimento do público para impulsionar o crescimento em cenários de tratamento complexos
· Construir estratégias omnicanal (pagas, próprias e ganhas) e digitais que ajudem as marcas de saúde a fortalecer seus relacionamentos com as pessoas, orientando o planejamento estratégico de canais e estratégias de conteúdo em jornadas conectadas
· Compreender os motivadores de CSAT e NPS em todos os segmentos de HCP, usando a “Voz do HCP” para investigar a causa raiz dos problemas de CX identificados.
Idealize atividades para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o aumento do NPS por meio de soluções digitais e tecnológicas e experimentação de canal/conteúdo.
Trabalhe em estreita colaboração com equipes locais de planejadores, mídia e mecanismo de dados para determinar o mix ideal de canais, KOLs potenciais e pontos de contato para melhorar o alcance do cliente.
· Criar estruturas de mensagens de marca, planos de comunicação relativos à jornada do cliente e escrever briefings criativos que sintetizem insights sobre os trabalhos a serem realizados a partir de uma perspectiva criativa
· Flexibilize suas habilidades estratégicas de acordo com as necessidades do cliente, apoiando a tomada de decisões claras sobre como agregar valor ao público e impacto nos negócios
· Simplifique e sintetize jornadas humanas complexas em insights claros e acionáveis e resultados estratégicos, garantindo que suas recomendações sejam informadas por pesquisas e dados. Nesta função, você fornecerá rotineiramente personas, jornadas de tratamento, escadas de adoção e outros projetos e guias que ajudam os clientes a tomar decisões de negócios com base em insights humanos orientados para a ação.
· Aproveite uma variedade de estruturas estratégicas e ferramentas de planejamento para dividir estratégias de clientes, comunicação e canais em planos viáveis. Crie ecossistemas, jornadas de engajamento, jornadas de usuários e planos de comunicação com confiança para ajudar as marcas a criar jornadas conectadas para públicos de saúde
· Sempre que necessário, aprofunde-se nos canais próprios e nas estratégias de conteúdo para garantir que as experiências da marca agreguem valor e utilidade aos pacientes, cuidadores e profissionais de saúde
· Definir estratégias holísticas de medição omnicanal e KPIs e análises de desempenho para clientes, incluindo recomendações de teste e aprendizado/otimização com base em sua estratégia, conhecimento e experiência anterior
Parceria e crescimento do cliente
· Impulsionar o crescimento orgânico com os clientes, identificando novas oportunidades e estabelecendo parcerias com a equipe mais ampla do CoLab para desenvolvê-las
· Planejar e liderar workshops para clientes
· Apoiar tarefas de definição de escopo para funções estratégicas
· Você tem experiência comprovada em estratégia omnicanal e pode ajudar marcas e empresas a criar programas de engajamento que sejam flexíveis em canais digitais e presenciais
· Você entende as tendências atuais em profissionais de saúde e comportamentos digitais e engajamento de pacientes e pode atuar como uma PME nesses tópicos
· Você pode orientar os clientes sobre as técnicas de pesquisa corretas (qualitativas e quantitativas) para obter os dados e insights necessários para tomar melhores decisões de negócios
· Você tem ampla experiência na definição da estratégia em toda a gama de pontos de contato digitais, canais e plataformas alavancados pela indústria farmacêutica, com conhecimento especializado em alguns canais pagos/próprios/ganhos: mídia social, mídia paga, e-mail/CRM , Salesforce Marketing Cloud (SFMC), Veeva, web, dispositivos móveis, SEO, SEM
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