Especialista em Pesquisa de Mercado CX/ Atendimento ao Cliente | Nubank

Remoto

PJ

Não informado

Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00
Plano de Saúde individual (sem coparticipação)
Plano Odontológico individual (sem coparticipação)
PJ – 30 dias de descanso remunerado após 12 meses
Computador ou crédito por uso de máquina pessoal de R$ 150,00
Cuidado e Saúde
Totalpass
Licença Parental
Licença Luto
Licença Pet / Luto Pet
Plano de Saúde Pet
Licença Casamento
Day-off de aniversário
Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E mais:
Môre Educação: Programa de qualificação
Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família
Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira
Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto
Programa você doa/a gente doa (dobramos iniciativas de doação para ONGs)
Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres
Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes
Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Não informado

Planejar e conduzir pesquisas de mercado com foco na experiência do cliente (CX)
Definir objetivos e métodos de pesquisa alinhados às necessidades do negócio
Analisar dados quantitativos e qualitativos e identificar tendências
Propor melhorias baseadas no feedback de clientes e métricas de CX
Apresentar insights e recomendações para stakeholders
Manter bases de dados organizadas e atualizadas
Conduzir workshops e treinamentos relacionados a pesquisa e experiência do cliente
Explorar tendências de mercado e propor novas abordagens de pesquisa

Aptidões Necessárias
Definição de métodos de pesquisa (qualitativos e quantitativos)
Experiência com ciclos iterativos de pesquisa
Análise e interpretação de dados relacionados a CX
Produção de relatórios e apresentação de insights acionáveis
Domínio de ferramenta Qualtrics

Aptidões Desejáveis
Vivência em mapeamento de dificuldades de agentes de atendimento
Facilidade na condução de workshops e promoção de cultura de pesquisa
Conhecimento básico de UX Research

Vivências Necessárias
Experiência anterior em áreas de CX/Atendimento ao Cliente
Vivência em empresas com operações robustas de atendimento (telefonia, bancos, internet, seguros, aviação)
Experiência em pesquisas clássicas com foco em experiência do cliente

Aptidões Comportamentais
Proatividade e capacidade de liderança
Pensamento analítico
Foco em resultados
Excelente comunicação

Vivências Desejáveis
Atuação em projetos que envolvam melhoria contínua baseada em dados
Participação em iniciativas de inovação e otimização da experiência do cliente