Analista de Customer Success Pleno

Híbrido

CLT

Não informado

🍎 Vale Alimentação Caju R$30,00/dia útil (~R$600,00/mês);
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Gasolina Caju R$17,00/dia trabalhado presecial (~R$204,00/mês);
💸 Bonificação sobre resultados;
🏃 Benefício Gympass para realização de atividades físicas;
☕ Ambiente de descompressão na sede, com open café e frutas;
👕 No Dress Code;
🍺 Happy Hours mensais.
💻 Oferecemos os equipamentos necessários para a realização do seu trabalho.

Não informado

Manter relacionamento com grandes clientes, visando o sucesso e engajamento dos usuários em nosso software;
Realizar reuniões estratégicas, guiar cliente, monitorar KPIs e gerar relatórios de operação;
Elaborar relatórios de desempenho e materiais de engajamento para ser compartilhado com clientes;
Elaborar e personalizar painéis de indicadores que serão disponibilizados na conta dos clientes da carteira;
Apresentar e comercializar novos módulos a clientes da base com o intuito de ampliar o valor gerado ao cliente (upsell);
Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success e Atendimento ao Cliente;
Ministrar treinamentos pontuais e conduzir reuniões junto aos clientes;
Dar apoio ao processo de reimplantação do cliente, reengajando usuários com a plataforma;
Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
Compartilhar boas práticas entre os clientes de forma a gerar valor além da plataforma;
Identificar novas oportunidades de negócios junto aos clientes;
Ser a voz do cliente em reuniões internas, trazendo suas dores e demandas.​

Ensino superior completo;
Mínimo 2 anos de experiência na área de Customer Success com clientes B2B;
Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);
Ter boa comunicação oral e escrita;
Ter boa gestão de tempo;
Residir em Florianópolis e região.

Diferenciais:
Experiência prévia lidando com clientes no modelo high touch e/ou público enterprise;
Conhecer/ter trabalhado no mercado de franquias;
Possuir conhecimentos de análise de dados;
Ter contribuído com melhorias de processos da área de CS visando ganho de escala.