Supervisionar e orientar a equipe de atendimento publicitário, fornecendo direção clara, feedback construtivo e oportunidades de desenvolvimento
Promover um ambiente de trabalho colaborativo, inspirando a excelência e a inovação
Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos gerais da agência
Colaborar com a liderança sênior na definição de metas e na elaboração de planos para alcançá-las
Manter relacionamentos estratégicos com clientes-chave, sendo o ponto de contato de escalonamento para questões complexas ou estratégicas
Garantir a satisfação contínua dos clientes e identificar oportunidades de upselling ou expansão de serviços
Participar ativamente na elaboração de estratégias de campanhas publicitárias, garantindo que estejam alinhadas com os objetivos dos clientes e as melhores práticas do setor
Supervisionar a gestão de contas e projetos, assegurando que os briefings sejam compreendidos e que as entregas atendam aos padrões de qualidade estabelecidos
Monitorar o progresso dos projetos, garantindo que estejam dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos
Analisar regularmente o desempenho das campanhas publicitárias, preparando relatórios detalhados e apresentando insights aos clientes e à liderança sênior
Identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas conforme necessário.