Liderar a estratégia de “Voz do Usuário” (VoC): Coletar, analisar e transformar feedbacks de usuários em insights acionáveis para o produto como um todo, garantindo que as dores dos consumidores sejam ouvidas e priorizadas.
Mapear fricções e oportunidades: Olhar para a jornada completa do usuário no Globoplay, identificando pontos críticos tanto na navegação geral quanto na exposição publicitária.
Equilibrar Experiência e Monetização: Traduzir insumos estratégicos em planos de ação que melhorem a experiência ponta a ponta, garantindo que novos formatos publicitários não gerem churn ou impacto negativo na percepção da marca.
Execução e Integração: Acompanhar iniciativas de experiência, garantindo consistência entre os diferentes formatos, canais e momentos da jornada do cliente.
Governança de Insights: Organizar rituais de acompanhamento e levar a “visão do usuário” para mesas de decisão, sustentando a execução de frentes estratégicas com base em dados reais.
Benchmarking e Inteligência: Gerar insumos competitivos por meio de pesquisas e análise de mercado para subsidiar decisões sobre modelos de experiência que encantem o usuário.