Contratação:
Modelo de Trabalho:
Liderar uma equipe global de retenção: Gerenciar rituais semanais da equipe, reuniões individuais (1:1s) quinzenais, relatórios de desempenho, acompanhamentos e escalonamentos estruturais (em inglês).
Gerenciar casos de prevenção de *churn* (cancelamento): Interagir diretamente com parceiros que solicitaram cancelamento ou apresentam sinais de inatividade. Identificar a causa raiz, aplicar a estratégia de retenção adequada e manter o parceiro ativo.
Impulsionar ações de recuperação (*win-back*): Executar a reativação estratégica de contas inativas ou pausadas. Identificar o momento, a oferta e a abordagem ideais para trazer os parceiros de volta à base ativa.
Apoiar a expansão (novas unidades): Realizar o *onboarding* e a integração de novas unidades físicas ou digitais aos contratos de parceria existentes. Garantir que as novas unidades estejam estruturadas para o sucesso a longo prazo.
Reforçar a proposta de valor: Reorientar parceiros desengajados sobre os benefícios da plataforma. Transformar incertezas em um compromisso renovado por meio de conversas estruturadas e focadas em valor.
Gerenciar demandas secundárias: Quando a fila de retenção estiver em dia, a equipe assume demandas de renegociação.
Vivenciar a missão: Inspirar e capacitar outras pessoas, cuidando genuinamente do seu próprio bem-estar e do de seus colegas. Colocar o bem-estar em primeiro plano no trabalho e criar um ambiente de apoio onde todos se sintam confortáveis para cuidar de si mesmos, tirar folgas e alcançar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Não informado
Líder de Pessoas com Experiência Global: Experiência comprovada na liderança ou coordenação de equipes em estruturas globais ou interculturais, conduzindo rituais de equipe consistentes e promovendo o desenvolvimento dos membros do time.
Fluência em Inglês — Requisito Inegociável: Inglês de nível avançado a fluente para redação diária, apresentações, escalonamento de questões e condução de todas as reuniões da equipe.
Profissional Experiente em Retenção ou Sucesso do Cliente: Você já atuou nas áreas de retenção de parceiros, sucesso do cliente ou gestão de contas — e sabe distinguir entre um parceiro que precisa apenas de um incentivo e aquele que exige uma conversa mais profunda para recuperação da parceria.
Comunicador Direto e Empático: Você consegue conduzir conversas difíceis com parceiros que desejam cancelar o serviço e reverter a situação com a renovação do contrato. Você sabe ouvir, adaptar sua abordagem e fechar o negócio.
Visão Comercial: Você compreende o impacto financeiro do *churn* (perda de clientes) e sabe apresentar o valor da solução de forma relevante para o parceiro. Você não apenas salva contas; você as aprimora.
Usuário de Sistemas: Familiaridade com Salesforce e Jira (ou ferramentas equivalentes). Você acompanha o seu trabalho e o da sua equipe de forma consistente.
