Contratação:
Modelo de Trabalho:
Analisar o feedback do cliente por meio de análise quantitativa de dados, análise de contato ao vivo, grupos focais com agentes ou outros métodos.
Trabalhar de forma consultiva com as partes interessadas para definir a abordagem do projeto, abordar obstáculos e fornecer insights acionáveis.
Utilizar múltiplas fontes de dados para ajudar a contar uma história abrangente que combine insights qualitativos e quantitativos.
Construir relacionamentos proativamente e manter-se informado sobre os desenvolvimentos dentro do negócio, compartilhando informações relevantes.
Destacar proativamente oportunidades de pesquisa alinhadas às necessidades do negócio ou da CS.
Gerenciar e coordenar projetos em diversas regiões e partes interessadas.
Trabalhar com uma equipe de analistas de qualidade externos para suporte à pesquisa.
Orientar e orientar pesquisadores juniores em metodologia, análise, narrativa, apresentação e gestão de partes interessadas.
Desenvolver habilidades de equipe, priorizar projetos e compartilhar as melhores práticas com colegas da APAC e EMEA.
Não informado
Experiência com Airtable é um diferencial.
Excelentes habilidades de geração de relatórios (experiência em SQL ou Tableau é desejável, mas não obrigatória)
Excelentes habilidades analíticas, trabalhando com grandes conjuntos de dados qualitativos e quantitativos e resumindo insights importantes
Forte capacidade de traduzir dados complexos em ações impactantes
Excelentes habilidades de colaboração
Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral
Excelentes habilidades de apresentação
Excelente inglês comercial
Experiência
Sólida experiência em pesquisa e/ou análise
Experiência anterior em análise de insights do consumidor
Experiência em gerenciamento de projetos
Experiência em coaching
Experiência em jornada do cliente é um pré-requisito
Experiência em operações de CS em larga escala é um pré-requisito
Organizações matriciais globais