Contratação:
Modelo de Trabalho:
Definir e liderar a estratégia de experiência do cliente, integrando jornadas físicas e digitais.
Gerir o AJ FANS e os canais digitais de relacionamento, impulsionando engajamento e crescimento da base.
Estruturar e analisar dados de clientes, transformando informações em insights estratégicos para o negócio.
Definir, acompanhar e reportar KPIs de experiência do cliente e performance.
Liderar projetos de CRM, dados e tecnologia aplicados à experiência do cliente.
Atuar como referência estratégica junto à Diretoria Executiva e liderar a equipe da área.
Não informado
Graduação completa; desejável pós-graduação ou MBA em CX, Dados & Analytics ou Transformação Digital.
Experiência em Customer Experience, CRM, dados/BI e liderança de equipes.
Vivência em varejo ou negócios orientados à experiência do cliente será diferencial