Contratação:
Modelo de Trabalho:
Gestão de Comunidade: Liderar a interface com o cliente nas redes sociais da marca, alinhamento ao tom de voz e fortalecimento da percepção da marca em todos os canais sociais;
Estratégia de Responding: Desenvolver estratégias de responding alinhadas aos territórios da marca, criando conversas relevantes, culturalmente conectadas e aderentes às afinidades da comunidade, sempre com foco em agilidade, criatividade e reputação;
Social Listening e monitoramento em mar aberto: Realizar monitoramento contínuo das redes sociais e gerir junto à agência o monitoramento do ambiente digital, acompanhando tendências, movimentos culturais, oportunidades e potenciais crises;
Interface com SAC e Stakeholders: Atuar de forma integrada com a área de SAC e outros stakeholders, garantindo alinhamento de fluxos, protocolos de atendimento e consistência na experiência do consumidor em todos os pontos de contato sociais; trabalhar em parceria com os times de PR, Branding, BI e Ecomm para garantir uma visão integrada da jornada do consumidor nas redes sociais;
Análise de Dados e Performance: Construir reports e dashboards executivos de performance social, transformando dados em insights acionáveis para evolução contínua das estratégias da companhia;
Governança e Inteligência de Cliente: Liderar o comitê de clientes, consolidando e disseminando insights estratégicos relevantes para apoiar diferentes áreas da companhia na tomada de decisão, além de estruturar processos, fluxos operacionais e boas práticas que garantam eficiência, padronização e qualidade nas entregas da operação de community management.
Não informado
Ensino superior em áreas correlatas à Comunicação, Marketing, Publicidade ou Relações Públicas;
Experiência sólida com Community Management e relacionamento em redes sociais;
Domínio de ferramentas de social listening e monitoramento, como Emplifi e Stilingue;
Experiência na construção de estratégias de responding e gestão de tom de voz;
Excelente redação e repertório cultural para atuação em ambientes sociais dinâmicos;
Vivência em monitoramento de redes sociais e análises de sentimento;
Experiência na elaboração de reports, dashboards e apresentações executivas;
Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights estratégicos;
Experiência em interface com times de SAC/CCR e gestão de fluxos de atendimento;
Perfil organizado, colaborativo e com forte senso de priorização;
Diferencial ter atuado em marcas de moda, varejo ou entretenimento;
Ser questionador(a), criativamente curioso(a) e atento(a) às tendências digitais e culturais;
Habilidade de adaptação e flexibilidade para trabalhar em um ambiente de alta volatilidade.