Contratação:
Modelo de Trabalho:
• Gestão de uma carteira de clientes (agências, consultorias e marcas de médio a grande porte), acompanhando resultados e identificando oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões on-line com clientes para acompanhamento de resultados, alinhamentos e próximos passos.
• Atuar na retenção e no desenvolvimento da carteira, apoiando oportunidades de upsell e cross-sell junto à liderança.
• Garantir a boa experiência do cliente, estimulando o uso da plataforma e apoiando na geração de valor contÃnuo.
• Acompanhar indicadores como uso da ferramenta, engajamento e possÃveis riscos de churn, trazendo insights para o time.
• Contribuir com melhorias nos processos de Customer Success, organização de materiais e atualização de CRM.
• Compartilhar feedbacks e aprendizados dos clientes com as áreas de Produto, Marketing e Vendas.
Não informado
• Ensino superior completo em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Cliente ou áreas similares (preferencialmente em SaaS B2B);
• Vivência com clientes B2B será um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir reuniões e apresentações;
• Perfil organizado, analÃtico e com interesse em métricas e indicadores;
• Familiaridade com CRM (como Pipedrive).
Requisitos desejáveis
• Experiência com agências, consultorias ou marcas;
• Conhecimento básico de indicadores como churn, retenção e expansão;
• Interesse por mercado de tecnologia, dados, Social Listening, MarTech ou AdTech.