CRM Manager

  • São Paulo
  • Monks
  • Gerência

Contratação:

  • Não informado

Modelo de Trabalho:

  • Não informado

Responsabilidades

Gestão de projetos de CRM:

Assegurar entrega de valor, satisfação de stakeholders internos/externos;
Acompanhar planejamento estratégico, adequando a atuação conforme a complexidade e as demandas de cada cliente ou projeto.

Planejamento estratégico e financeiro dentro do contexto do projeto:

Garantir o melhor uso possível dos recursos financeiros do cliente dedicados a esta operação;
Elaborar e acompanhar o planejamento de sua estrutura, incluindo orçamento, forecast e KPIs;
Otimizar recursos, controlar custos e apoiar previsões de demanda, garantindo eficiência na execução.

Governança, qualidade e conformidade:

Estabelecer padrões e processos de governança que assegurem a qualidade das entregas e o cumprimento de conformidade em seus projetos;
Quando necessário, agir como elo entre a área de atuação (CRM) e demais times, facilitando a comunicação, alinhamento e a colaboração multidisciplinar para entregas integradas.

Desenvolvimento de negócios:

Identificar oportunidades de upsell/cross-sell, apoiando propostas comerciais através de análises técnicas e planejamento, com foco no crescimento do projeto e geração de valor para o cliente.

Transformação digital e inovação:

Promover automação, governança de dados, melhoria contínua de processos, além de explorar novas plataformas e soluções para aprimorar a operação.

Desenvolvimento de pessoas:

Liderar, desenvolver e gerenciar a sua equipe, fomentando cultura de aprendizagem, inclusão e feedback, além de outras práticas de gestão da Monks.

Relacionamento com clientes e parceiros:

Manter relacionamento estratégico com clientes e stakeholders-chave;
Facilitar comunicação e alinhamento de expectativas para garantir a satisfação e continuidade do negócio.

Perfil

Não informado

Benefícios

💳 Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;

🏥 Plano de saúde;

🦷 Plano odontológico;

💻 Flexibilidade de horário e local de trabalho;

🏠 Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);

👶 Auxílio creche mensal para pessoas que possuem filhos(as) de até 5 anos e 11 meses de idade;

🏋️ Acesso a diversas academias em plataformas;

🎈 Day off de aniversário sem descontos salariais;

💟 Licença parentalidade de 180 dias para pessoa gestante e licença parentalidade de 30 dias para pessoa não gestante;

♿ Auxílio Parentalidade Atípica para as pessoas cuidadoras que possuem filhos(as) com deficiência ou neurodiversidade;

🧘 Plataformas de saúde e bem-estar físico e emocional;

💼 Consultoria gratuita para auxílio nos temas de Assistência Social e Psicológica, Orientação Jurídica e Consultoria Financeira;

🌱 Redução no custo da conta de luz por meio de fontes renováveis;

🎭 Carteirinha do SESC (Serviço Social do Comércio) gratuita que proporciona acesso à cultura, educação, saúde, esporte, lazer e assistência;

🎒 Parcerias com instituições de ensino;

📚 Nosso time de Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;

🤝 Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.

Requisitos

Experiência sólida no mercado de CRM/E-mail Marketing;
Experiência prática em operação de plataformas de CRM, preferencialmente Insider, mas tais como Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, Braze, entre outras;
Experiência comprovada em gestão de projetos de CRM, criação de estratégias de jornadas em canais como E-mail, SMS, WhatsApp e Push, apresentação de resultados, e tomadas de decisão de acordo com orçamento disponível e resultados esperados;
Excelente comunicação, tanto escrita quanto para apresentações (online ou presenciais);
Experiência em cargos de liderança e gestão de pessoas;
Perfil com alta proatividade e senso de responsabilidade para propor melhorias em processos, bem como garantir o sucesso e evolução do projeto;
Habilidade em Storytelling e Data Visualization: capacidade de transformar dados técnicos em narrativas de negócio para Diretores e C-Levels;
Visão crítica de Martech Stack: compreensão de como o CRM se integra a CDPs, Analytics, E-commerce e ferramentas de Mídia.

Diferenciais:
Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);
Experiência e certificações na plataforma Insider.

Para se candidatar:

https://brmonks.gupy.io/jobs/11146827