Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente de segurança psicológica, colaboração e crescimento contínuo. Conduzir feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento.
Gestão da Operação de CRM: Organizar e acompanhar as demandas da equipe, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos, priorização adequada e aderência aos processos definidos.
Gestão de Riscos e Diagnóstico Operacional: Identificar gargalos, inconsistências, riscos técnicos e operacionais e causas-raiz que possam comprometer performance, qualidade, capacidade ou resultados, estruturando planos de ação preventivos e corretivos.
Autonomia e Resolução de Problemas: Possuir autonomia para investigar problemas operacionais e técnicos, avaliar impactos, propor soluções e conduzir a resolução junto às áreas responsáveis, quando necessário.
Gestão de Projetos e Resultados: Planejar, organizar e otimizar projetos, recursos e processos, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do cliente e da empresa.
Planejamento de CRM: Apoiar a construção do calendário de CRM, definição de campanhas, jornadas, segmentações, testes e iniciativas de otimização.
Gestão de Capacidade: Acompanhar volume de demandas, capacidade da equipe, distribuição de atividades, SLAs e prioridades, antecipando riscos que possam comprometer as entregas.
Análise de Performance: Monitorar os resultados da operação de forma consolidada, acompanhando indicadores de CRM, conversão, receita e ROI e identificando oportunidades de otimização.
Qualidade das Entregas: Garantir que campanhas, jornadas, segmentações e automações passem pelos processos adequados de revisão e QA antes da ativação.
Impulsionar a Inovação: Estimular novas ideias, melhores práticas, tecnologias, automações e formas de utilização das plataformas que aumentem a eficiência e o impacto das iniciativas.
Alinhamento de Prioridades e Comunicação: Garantir que metas, prioridades, responsabilidades e prazos sejam claramente comunicados e compreendidos pela equipe.
Visão Estratégica e de Negócio: Compreender objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar demandas de negócio em estratégias e iniciativas de CRM.
Relacionamento com Clientes e Stakeholders: Conduzir discussões sobre operação, resultados, prioridades, riscos e oportunidades, garantindo alinhamento e previsibilidade.