Contratação:
Modelo de Trabalho:
Tratar os eventos (workshops presenciais e o Summit/Roadshow) como canal de aquisição, desenhando a jornada do participante para gerar demanda qualificada para as consultorias, não só entregar conteúdo. Inclui logística, fornecedores, roteiro de palco e a experiência de ponta a ponta.
Desenhar e manter a arquitetura da jornada do aluno em todos os produtos, mapeando cada ponto de contato, eliminando atritos e garantindo que a promessa da marca se traduza na prática.
Operar as ferramentas de qualidade (NPS, CSAT e padrão de atendimento), definir indicadores e transformar dado em plano de ação de melhoria.
Estruturar o pós-venda: receber o cliente após o fechamento do time comercial e conduzir onboarding, ativação, acompanhamento e retenção, com handoff limpo entre Comercial e entrega.
Desenhar a jornada do cliente recém-comprado e garantir, em conjunto com a área de consultores especialistas, que a entrega esteja acontecendo conforme o combinado e que a experiência prometida na venda seja a entregue na prática.
Construir processos e playbooks do zero e, na sequência, montar e desenvolver o time abaixo (Analista de CX e Assistente de Eventos).
Não informado
Visão de dono da experiência inteira, com autonomia para operar sem gestão próxima no início.
Vivência em CX, Customer Success ou pós-venda em produtos de alto valor.
Experiência em planejamento e execução de eventos B2B, com leitura de evento como canal de aquisição.
Capacidade de desenhar jornada do cliente e construir programas de Voz do Cliente (NPS, CSAT, CES).
Leitura de dados e construção de indicadores de qualidade e retenção.
Vivência em CRM é obrigatória (HubSpot é diferencial real).
Perfil de liderança para montar e desenvolver time depois, com sensibilidade de marca e zelo pela consistência.
Disponibilidade para viagens.
Desired Skills
Mercado de educação, infoproduto ou saúde.
Marketing digital.
Consultoria.
Produtos de alto valor (high-ticket) e cultura de atendimento consultivo.
