Desenvolver e executar a estratégia comercial dos canais digitais, incluindo Clique & Retire e Delivery, visando o crescimento de GMV, volume de transações e ticket médio.
Gerir e otimizar a presença da marca em canais próprios e de terceiros (iFood, Rappi e outros agregadores), garantindo alinhamento com os objetivos de negócio.
Definir e liderar a estratégia de cardápio digital, assegurando visibilidade adequada dos produtos, construção de combos rentáveis e oportunidades de upsell e cross-sell.
Desenvolver e implementar estratégias de Loyalty e CRM para o Starbucks Rewards, estruturando segmentações, personalização e automação de comunicações com foco em retenção, frequência de compra e aumento do Lifetime Value (LTV).
Planejar e executar o calendário comercial digital em parceria com as áreas de Marketing e Operações, garantindo alinhamento com campanhas da marca e lançamentos sazonais.
Monitorar, consolidar e analisar KPIs de negócio, incluindo vendas digitais, participação dos canais, usuários ativos, churn e taxa de conversão, transformando dados em insights e recomendações estratégicas.
Desenvolver e apresentar relatórios executivos e análises gerenciais para suporte à tomada de decisão.
Gerir o relacionamento com parceiros, fornecedores, agências e equipes regionais e globais da Starbucks, viabilizando a implementação de novas funcionalidades e melhorias no ecossistema digital.
Mapear e otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta, identificando gargalos de conversão e implementando melhorias para maximizar a performance do funil digital.
Desenhar, executar e mensurar testes A/B e iniciativas de experimentação, avaliando o impacto de promoções, ofertas, layouts e comunicações na conversão, rentabilidade e experiência do cliente.
Atuar em parceria com as áreas de Finanças e Pricing para monitorar margem e rentabilidade por canal, equilibrando crescimento de vendas, custos de aquisição, investimentos promocionais e taxas de marketplaces.
Garantir a integração entre a experiência digital e física, promovendo uma jornada omnicanal fluida e consistente para os clientes.
Colaborar com as áreas de Operações para otimizar processos de preparo, fluxos de retirada no Clique & Retire e qualidade da experiência de Delivery.