Gestão do time de experiência do aluno com olhar estratégico, priorizando a alta performance, garantindo as entregas da área e prezando pela cultura da empresa;
Garantir uma experiência WOW durante toda a jornada do aluno, em todos os produtos B2C: graduação, pós-graduação, MBA, certificações profissionais, gravados e eventos;
Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias na jornada;
Mapear a jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto;
Aprovar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, garantindo tom de voz Conquer e atendimento das estratégias;
Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas e recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, rocket, NPS e análise de dados, para tomar decisões embasadas e de acordo com a estratégia do negócio;
Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação;
Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa;
Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos.