Suporte Omnichannel e Personalizado: Realizar atendimentos receptivos e ativos utilizando plataformas multicanal (e-mail, WhatsApp, chat e dentro do próprio ambiente virtual de aprendizagem – E-learning). A comunicação exige fluidez em formatos de texto, vídeo e voz.
Resolução Ágil e Gestão de Tickets: Assegurar que cada interação seja resolutiva, preenchendo corretamente o sistema de CRM e Help Desk. Quando necessário, o assistente fará o escalonamento (transbordo) de casos complexos para áreas específicas.
Prevenção de Churn e Retenção: Atuar proativamente na retenção de alunos, utilizando argumentos empáticos e estratégias de engajamento para manter a satisfação do cliente em alta.
Monitoramento de KPIs e SLA: Realizar o follow-up diário dos chamados em aberto e revisar relatórios operacionais, auxiliando a gestão na manutenção dos indicadores de performance (tempo de resposta, taxa de resolução, etc.).
Apoio Pedagógico Contínuo: Orientar os alunos sobre o uso das ferramentas de estudo e tecnologia da plataforma, além de participar ativamente de treinamentos internos de produto.