Planejar, executar e otimizar iniciativas de Growth Conversacional via WhatsApp, com foco em retenção, reativação, aquisição eficiente e aumento de LTV;
Desenvolver e evoluir jornadas conversacionais automatizadas, utilizando IA generativa, NLP e machine learning para personalização em escala;
Segmentar bases de clientes utilizando ferramentas de automação e dados, garantindo pertinência e timing das conversas;
Analisar a performance dos fluxos e campanhas (taxa de resposta, engajamento, conversão, NPS, churn, GMV, entre outros), gerando insights acionáveis;
Conduzir testes A/B de mensagens, prompts, CTAs, jornadas e regras de priorização, propondo otimizações contínuas;
Trabalhar junto aos times de Dados, Produto, Marketing e Atendimento para desenvolver estratégias conversacionais inteligentes alinhadas ao ciclo de vida do cliente;
Criar e manter modelos de segmentação e priorização baseados em comportamento, jornada e dados transacionais;
Apoiar a governança e boas práticas de uso de dados (LGPD, opt-in, higienização e consentimento);
Monitorar e aprimorar a atuação de chatbots e assistentes virtuais, garantindo eficiência e experiência do usuário;
Apresentar resultados, aprendizados e oportunidades utilizando storytelling de dados para diferentes stakeholders.