Desenvolvimento e direcionamento tático de réguas de relacionamento, jornadas automáticas e campanhas pontuais;
Planejamento e direcionamento da construção de campanhas de incentivo e de oportunidade;
Construir calendário de ações baseados no ciclo de vida;
Responsável pelos canais E-mail Marketing, SMS, Push;
Identificação e desdobramento das principais alavancas com foco nos objetivos dos produtos digitais, ampliando membros, vendas e uso de benefícios;
Planejamento, elaboração e execução de ações do calendário do varejo e datas de oportunidade (promoções e micromoments), com base em negociações de produtos, estoques, margens e atratividade junto aos Sellers/Lojistas;
Garantir a sinergia entre os canais digitais próprios, pagos, social, ações no mall e no PDV (on e off line) e o CRM;
Idealizar e propor ações de relacionamento que envolvam parcerias com outras empresas e lojistas;
Gestão e otimização das métricas de resultados;
Relatórios de performance da área com insights e melhores práticas a serem adotadas;
Manter a integridade e qualidade das campanhas e comunicações enviadas;
Interface com os times Comercial, Performance e Operações para entendimento de necessidades a serem comunicadas;
Definir segmentação de clientes;
Realização de testes de hipóteses e experimentação nos canais de CRM.