Contratação:
Modelo de Trabalho:
🔄 Gestão estratégica da carteira (com foco em receita)
Gerenciar uma carteira SMB com alto potencial de renovação.
Conduzir negociações de renovação com visão estratégica de retenção e margem.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro do portfólio de mídia OOH.
Atuar de forma consultiva, conectando os objetivos de marketing dos clientes às soluções da Eletromidia.
Desenvolver planos de ação para mitigação de churn e alavancagem de expansão.
📊 Inteligência de dados e visão estratégica
Analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT etc.) e cruzar com dados de performance, produto e receita.
Identificar padrões de comportamento, risco e oportunidade na base SMB.
Gerar insights acionáveis para as áreas de Comercial, Produto e Operações.
Apoiar na evolução de indicadores estratégicos da área
🏗️ Construção da área de CS
Contribuir ativamente para a estruturação e evolução dos processos de Customer Success.
Apoiar na criação de playbooks, rituais de acompanhamento e estratégias de relacionamento.
Atuar como peça-chave na consolidação de uma cultura orientada a dados e retenção.
Não informado
Experiência sólida em Customer Success.
Forte habilidade comercial, experiência com renovação e expansão de receita.
Capacidade analítica avançada e facilidade para transformar dados em estratégia.
Comunicação executiva e habilidade de negociação.
Perfil protagonista, estruturado e orientado a resultados.
⭐ Diferenciais
Experiência no mercado de mídia, publicidade ou OOH.
Vivência em empresas em fase de estruturação da área de CS.
Conhecimento em métricas e frameworks de CS (Health Score, Jornada do Cliente, Playbooks).