Contratação:
Modelo de Trabalho:
Gerenciar a carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato;
Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde a implantação até a renovação do contrato;
Monitorar indicadores de performance das campanhas e elaborar análises de resultados;
Apresentar relatórios periódicos com insights, recomendações e oportunidades de melhoria;
Realizar reuniões de alinhamento e acompanhamento estratégico com os clientes;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial;
Trabalhar em parceria com as equipes de mídia, operações e comercial para garantir a entrega dos serviços contratados;
Acompanhar métricas de satisfação, retenção e engajamento dos clientes;
Antecipar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação para mitigá-los;
Registrar todas as interações e atividades em sistema CRM.
Não informado
Ensino superior completo ou cursando em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico e orientado por dados;
Facilidade na interpretação de métricas e indicadores de desempenho;
Organização, proatividade e habilidade para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Diferenciais
Experiência em empresas de mídia digital, marketing digital ou agências de publicidade;
Conhecimento em plataformas de mídia (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, entre outras);
Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similares);
Conhecimento em Google Analytics, Looker Studio ou plataformas de Business Intelligence.
