Elaborar conteúdo para e-mail marketing, mensagens de WhatsApp e réguas de comunicação relacionadas à jornada ou divulgação de ações.
Propor estratégias de engajamento e comunicação personalizada para maximizar a satisfação e a retenção dos estudantes.
Garantir que os canais de atendimento e comunicação (chat, e-mail, faq, etc.) sejam eficazes e estejam atualizados e alinhados às necessidades dos alunos.
Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando os principais pontos de contato do aluno e propondo melhorias para otimizar a experiência do início ao fim.
Coletar e analisar dados, atendimentos e experiências para identificar oportunidades.
Mapear e documentar processos, garantindo a padronização e efetividade das demandas.