– Realizar o atendimento receptivo dos chamados, conduzindo todo o ciclo — da identificação do problema até a resolução — com clareza, empatia e eficiência.
– Direcionar demandas para o nível técnico (N2) quando necessário, garantindo fluidez no processo e acompanhamento contínuo.
– Registrar, acompanhar e finalizar chamados dentro da ferramenta, mantendo organização e rastreabilidade das informações.
– Assegurar o cumprimento dos processos, SLAs e padrões de qualidade definidos para os atendimentos.
– Mapear recorrências e atuar na identificação de melhorias junto às áreas internas.
– Representar o cliente dentro da Digi, trazendo feedbacks, insights e oportunidades de evolução.
– Atuar com olhar crítico sobre os processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente.