Contratação:
Modelo de Trabalho:
Atuar como ponto central de coordenação e comunicação entre publishers, anunciantes, gerentes de conta e clientes.
Atualizar ofertas de clientes, peças criativas e comunicados do programa, conforme necessário.
Auditar peças criativas e posicionamentos com base nas exigências da equipe de contas e/ou do cliente.
Monitorar e-mails e chamadas de suporte de clientes; responder diretamente ou encaminhar as solicitações adequadamente.
Acompanhar e auxiliar na resolução ágil de problemas dos clientes, realizando o escalonamento quando necessário para garantir uma solução tempestiva.
Analisar sites de afiliados/publishers para identificar oportunidades de otimização.
Monitorar projetos e cronogramas para garantir o cumprimento de prazos e o andamento adequado das entregas.
Preparar, gerar e organizar relatórios de desempenho para uso interno e dos clientes.
Elaborar listas de clientes em potencial (prospects) utilizando insights de relatórios e pesquisas independentes.
Não informado
1 a 2 anos de experiência relevante (ex.: atendimento ao cliente, marketing digital, marketing de afiliados ou áreas correlatas).
Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Economia ou área correlata (ou experiência prática equivalente).
Sólidas habilidades de gestão de projetos, incluindo a capacidade de gerenciar múltiplas frentes de trabalho simultaneamente.
Experiência em projetos de equipe em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Experiência prévia com marketing digital, finanças e/ou funções de atendimento ao cliente será considerada um diferencial.
Competências:
Foco na execução: capacidade de fazer o trabalho avançar de forma confiável e cumprir compromissos assumidos.
Aptidão técnica: facilidade de aprendizado de ferramentas proprietárias; bons conhecimentos de Excel para elaboração de relatórios voltados ao cliente; capacidade de desenvolver proficiência em PowerPoint e nas ferramentas/processos da Rakuten.
Excelente comunicação: comunicação escrita e verbal eficaz, com foco no atendimento ao cliente.
Atenção aos detalhes: alta precisão em materiais criativos, ofertas, relatórios e comunicações.
Comprometimento com prazos: capacidade de priorizar tarefas de forma eficaz, gerenciar múltiplas demandas e realizar entregas dentro do prazo.
