Contratação:
Modelo de Trabalho:
Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, atuando como mediador entre o cliente e o time interno;
Auxiliar tecnicamente os accounts juniores na produção de análises;
Analisar dados macro da área (overview, metas, DODs e OKRs), avaliando criticidades para o planejamento de ações e alcance das metas;Identificar problemas, comportamentos ou conclusões relevantes com base em dados;
Realizar o suporte diário ao cliente, incluindo contatos informais, envio de relatórios, overviews e condução de reuniões de recorrência;
Garantir um alto nível de satisfação dos clientes em todos os pontos de contato;
Visar o crescimento e a rentabilização da carteira, buscando novas oportunidades de negócio (cross-sell) e aumento de investimento nas negociações atuais (upsell);
Manter foco constante na retenção dos clientes, revertendo cenários desfavoráveis sempre que necessário;
Traduzir os principais gargalos técnicos da operação que impactem o relacionamento e as campanhas dos clientes, reportando-os à liderança da área.
Não informado
Experiência mínima de 3 anos no atendimento de carteiras B2B, com foco em Marketing Digital e/ou campanhas de mídia;
Orientação a dados, com capacidade de interpretar e utilizar informações para tomada de decisão;
Domínio de cálculos matemáticos e projeções aplicados a desempenho e resultados de campanhas;
Conhecimento em Churn, Upsell, Cross-sell e Margem;
Excelência em análise de dados e visão crítica para identificar oportunidades e gargalos;
Experiência em negociações complexas, com foco em resultados e relacionamento de longo prazo;
Capacidade de mapear oportunidades de negócio, alinhando metas da empresa às metas do cliente;
Habilidade para conduzir reuniões e apresentações de média e alta complexidade;
Gestão eficiente de carteira de clientes, garantindo alta satisfação e retenção.
Inglês avançado para conduzir reuniões.
Para o match perfeito, seria legal se você tivesse:
Diferencial: vivência no mercado mobile ou de aplicativos;
Conhecimento e/ou experiência com performance (Marketing Digital).
Conhecimento em MMPs (Mobile Measurement Partners);GA4 (Google Analytics 4) e GTM (Google Tag Manager);
Familiaridade com métricas de mídia e negócios, como CPC, CPM, CPA, ROAS, CPI,
Conhecimento em mídia digital e nos principais produtos do mercado: Apple Ads, DV360, AdNetwork, Google Ads e Meta Ads.