Account Coordinator

  • São Paulo
  • GHFLY
  • Atendimento

Contratação:

  • Não informado

Modelo de Trabalho:

  • Não informado

Responsabilidades

Atuar como ponto focal operacional, tático e relacional no atendimento e interação contínua com contas estratégicas.
Organizar e gerir o trânsito de demandas entre todas as áreas internas da empresa (mídia, CRM, dados, criação, social media, entre outras), garantindo o alinhamento de prioridades e o cumprimento das entregas considerando qualidade e prazos estipulados.
Realizar o gerenciamento de expectativas e a negociação contínua de prazos, escopos e prioridades com clientes e equipes internas.
Elaborar e apresentar reports concisos, claros e estruturados para lideranças e clientes, integrando análises de dados, resultados e recomendações estratégicas.
Manter presença constante e postura propositiva com foco em construção de relacionamento com stakeholders, atuando na retenção e identificação de oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
Liderar e gerir diretamente a equipe de atendimento, realizando reuniões de 1:1, feedbacks contínuos e acompanhamento do desenvolvimento técnico e comportamental do time.
Estruturar rotinas de alinhamento, revisando fluxos e trazendo clareza na comunicação entre as áreas para aumento da eficiência operacional e redução de retrabalho.

Perfil

Não informado

Benefícios

Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);
Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);
Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;
Seguro de Vida MetLife;
Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);
Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;
Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.


Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:

SulAmérica – Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
Paraná Clínicas – Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);
Dental Uni – Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);


Benefícios que fazem a diferença

Licença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;
Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;
Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.


Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability

Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;
Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;
Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;
Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;
Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança;
Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.

Requisitos

Conhecimento geral e prático em ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.
Experiência em agências de marketing e no atendimento e gestão direta de carteira de clientes de diferentes segmentos.
Experiência em gestão de relacionamento, negociação e resolução de conflitos em cenários de pressão ou alta demanda.
Capacidade de organização, agilidade de execução e gerenciamento de expectativas internas e externas.
Excelente comunicação interpessoal e habilidade para se conectar diretamente com todas as áreas da empresa e diferentes níveis de senioridade.
Postura proativa, protagonista, resiliente e propositiva diante de problemas e oportunidades.
Experiência prática em liderança e gestão de pessoas, incluindo aplicação de feedbacks, rotinas de 1:1, avaliações de desempenho e tomada de decisão em contratações e desligamentos.
Habilidade para interpretar relatórios e dados de métricas/performance para direcionar entregas e propor soluções estratégicas ao cliente.
Conhecimento prático com o uso de ferramentas de IA para otimização da rotina e produtividade do time.

Para se candidatar:

https://www.linkedin.com/jobs/view/4453416821/