Gerente Digital – Corporativo
Desenvolver e implementar a estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp, alinhada aos objetivos de negócio da empresa;
Definir o roadmap de produto para o WhatsApp, priorizando funcionalidades e features que potencializem vendas e o relacionamento com o cliente;
Identificar e implementar novas tecnologias e integrações no WhatsApp para aprimorar a experiência do usuário;
Definir e gerenciar o orçamento destinado às ações de Conversational Commerce no WhatsApp.
Gestão De Produto
Gerenciar o ciclo de vida do produto no WhatsApp, desde a concepção até o lançamento e as iterações subsequentes;
Colaborar com as equipes de desenvolvimento, design e marketing para garantir a entrega de um produto de alta qualidade;
Monitorar o desempenho do produto no WhatsApp, analisando métricas-chave e identificando oportunidades de melhoria.
Operação e Execução (Conversational Commerce)
Gerenciar as atividades diárias do Conversational Commerce no WhatsApp, incluindo o atendimento aos clientes, o monitoramento das conversas e a resolução de problemas. Implementar e gerenciar as ferramentas de Conversational Commerce, como plataformas de chatbot e ferramentas de CRM, com foco na integração com o WhatsApp;
Analisar as métricas de desempenho do Conversational Commerce no WhatsApp (taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.) e identificar oportunidades de melhoria.
Relacionamento Com Outras Áreas
Trabalhar em conjunto com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e tecnologia para garantir a integração da estratégia de Conversational Commerce com foco no WhatsApp.
Sólida experiência em Conversational Commerce e gestão de produtos digitais
Conhecimento da plataforma Whatsapp (suppliers/parceiros, integrações, funcionalidades);
Familiaridade com CRM e estratégias de engajamento de clientes;
Habilidades de comunicação, negociação e liderança.
Respostas