Social Media Analyst

Social Media Analyst
Analista
Uber
São Paulo
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Não informado
Perfil
Não informado
Responsabilidades
Monitore a mídia social em busca de postagens virais e de influenciadores e responda ao atendimento ao cliente ou postagens negativas sobre a marca por meio da ferramenta de mídia social da Uber, Sprinklr, bem como ocasionalmente monitorando plataformas nativas
Entenda todo o espectro das políticas e processos de atendimento ao cliente da Uber
Ligação com Marketing Regional e Comunicações em respostas a influenciadores e postagens virais
Traga uma perspectiva elevada de marketing/comunicação para o mundo de atendimento ao cliente da Uber
Gerencie vários aspectos das crises de marca nas redes sociais, incluindo escuta social, relatórios, respostas, elaboração de postagens no feed, contato com políticas, etc.
Trabalhar com partes interessadas e políticas variadas no Brasil
Requisitos
Mínimo de 2 anos de experiência profissional anterior, de preferência em mídias sociais, gestão de comunidades ou áreas afins.
Habilidades avançadas/fluentes de fala e escrita em inglês, português e espanhol.
Capacidade de prosperar em um ambiente de trabalho ambíguo e flexível
Habilidades proficientes de gerenciamento de partes interessadas
Experiência em operações de atendimento ao cliente
Forte comunicador (verbal e escrito); habilidades de redação criativa
Foco no cliente, empatia e visão de negócios para entender as necessidades dos clientes e gerar conversas envolventes nas redes sociais.
Independente e proativo, empreendedor e altamente motivado; capaz de trabalhar de forma independente, mas colaborativa, em um ambiente de ritmo acelerado, mantendo uma abordagem positiva, proativa e enérgica ao trabalho
Altamente organizado e capaz de realizar multitarefas, mantendo um fluxo de comunicação claro e proativo
Compreensão clara dos elementos de engajamento nas redes sociais mais populares (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Reddit, YouTube)
Capacidade de diminuir, mudar e abordar compromissos negativos para transformá-los em resultados positivos para nossos usuários.

Qualificações preferidas:
Bacharelado, preferencialmente em Comunicação, Mídias Sociais ou Relações Públicas.
Experiência trabalhando em uma ferramenta de escuta de mídia social e gerenciando casos dentro dela.

Para se Candidatar
https://www.uber.com/global/en/careers/list/129121/?jClickId=22c9a8f4-3311-49ed-bc21-9659605a9953

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