Coordenador de CX

Coordenador de CX
Coordenação
Boca Rosa Company
São Paulo
Modelo.de.Trabalho
Híbrido
Contratação
PJ
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
📈A chance de fazer parte de uma empresa inovadora e em rápido crescimento, com uma missão que vai além do lucro;
🫂Um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, onde cada voz é valorizada.;
🚀Oportunidades de desenvolvimento profissional alinhadas com os valores e objetivos da empresa;
💰 Benefício flexível no cartão CAJU;
🏝️Descanso Remunerado de 30 dias após 12 meses.
🏋🏾‍♀️Bem Estar – Temos parceria com o Gympass para que você também cuidar da sua saúde física.
Perfil
Não informado
Responsabilidades
Liderar e desenvolver os times de atendimento ao cliente, backoffice e customer success, garantindo um alto nível de satisfação e engajamento dos colaboradores.

Desenvolver estratégias para melhorar continuamente a experiência do cliente em todos os canais de atendimento, incluindo redes sociais, e-mail, telefone e chat.

Analisar indicadores de performance (KPIs) da área de CX, propondo e implementando melhorias contínuas nos processos e na qualidade do atendimento.

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para assegurar que a voz do cliente seja considerada em decisões de produto, marketing e operações.

Gerenciar crises e situações complexas com clientes, assegurando resoluções eficazes que estejam alinhadas aos valores da Boca Rosa.

Promover uma cultura de feedback, aprendizado contínuo e inovação dentro das equipes, inspirando-os a serem embaixadores da marca.

Assegurar que todos os processos e interações com os clientes respeitem e promovam nossos valores de inclusão, diversidade e sustentabilidade.

Requisitos
Mínimo de 1 ano como coordenador de equipe
Experiência mínima de 2 anos em Experiência do Cliente em e-commerce.
Experiência em criação de dashboards e gestão de indicadores

Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.

Forte orientação para dados, com habilidade para analisar e interpretar informações para tomada de decisão baseada em evidências.

Empatia e habilidade para entender e atender às necessidades dos clientes, transformando desafios em oportunidades de encantamento.

Fluência em português e inglês; conhecimento de outros idiomas é um diferencial.

Para se Candidatar
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf6bo8whxZAaDlQ4MjCH4zFFiatnBNw7Ejy92qqV0mFA72IKQ/viewform

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