Coordenador de Experiência do Cliente (CX)

Coordenador de Experiência do Cliente (CX)
Coordenação
Porto
São Paulo
Modelo.de.Trabalho
Híbrido
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Serviços de Transporte: Para o seu conforto e segurança no trajeto até o nosso escritório, disponibilizamos vans nas principais estações de acesso à Porto: Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros – PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada – PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Gympass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Perfil
Não informado
Responsabilidades
Mapear jornadas, de clientes e corretores, para identificar oportunidades e priorizar melhorias nos diversos produtos e canais, a partir da análise de dados, indicadores e pesquisas;
Desenhar experiências e jornadas que entreguem valor para os clientes e resultados para os negócios, produzindo um mapa de produtos e serviços alinhado às estratégias de negócio;
Liderar atividades e projetos colaborativos com diferentes times multidisciplinares;
Fazer a gestão do time de CX que é composto por diversos tipos de profissionais (UX, UI, PD, SD, Writer, etc.) que atuam nas diversas verticais;
Monitorar índices e métricas de usabilidade, em parceria com o time de pesquisas;
Desenvolver apresentações e narrativas claras. Ter habilidade para construção estratégica, orquestração de dados e capturas de benchmarkings;
Realizar testes com clientes e corretores, em parceria com a área de Pesquisa, para validar hipóteses e produtos;
Produzir soluções e planos de ação a partir de pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT;
Fomentar a cultura estratégica de foco no cliente e em resultados.
Requisitos
Superior Completo em Design, Marketing, Publicidade e Propaganda e/ ou cursos correlatos;
Vivência em metodologias e processos de jornadas de clientes;
Experiência com desenvolvimento de soluções digitais para app e web;
Visão sistêmica e estratégica;
Habilidade para lidar com cenários ambíguos e complexos;
Perfil analítico e crítico, com a capacidade de analisar e interpretar dados para a tomada de decisão;
Capacidade de atuação sob pressão e gestão de diversas demandas ao mesmo tempo;
Perfil colaborativo.

Diferenciais:
Pós graduação e/ ou especialização.

Para se Candidatar
https://porto.gupy.io/jobs/6900557?jobBoardSource=gupy_public_page

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