Supervisor de Customer Success

Supervisor de Customer Success
Supervisão
GIT
São Paulo
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Não informado
Perfil
Não informado
Responsabilidades
Manter a equipe com alta energia e motivada;
Gestão de Pessoas (cuidar e administrar os talentos em prol da meta);
Ser ponto de conexão entre as expectativas dos clientes e as entregas da empresa;
Análise dos indicadores chaves da área (ex. Churn, NPS,) com finalidade de identificar anomalias e/ou oportunidade de otimizações;
Desenvolver plano de ação, para conduzir com o time, as adequações nos indicadores de acordo com os objetivos estratégicos da área;
Assegurar engajamento do cliente com finalidade de ampliar oportunidades de up sell, cross sell e renovação, além de dissuadir ofensores indicadores de churn;
Conduzir relacionamento e negociações chaves com o cliente, orientado as expectativas identificadas e de acordo com os recursos fornecidos pela empresa;
Desenvolver relacionamento eficiente com stakeholders (ex. Área de Implementação, Programação, Growth);
Supervisionar equipe de analistas assegurando performance de acordo com o capacity, monitorando indicadores, necessidade de treinamentos, alinhamento com as políticas internas, reconhecimento e desenvolvimento o time;
Requisitos
Formação Superior em Gestão Comercial ou Empresarial / Administração de Empresas ou Negócios / Marketing / Publicidade e Comunicação.
Pós Graduação & MBA (Desejável).
Experiência em atendimento.
Experiência com gestão de pessoas – Minimo 1 ano.
Orientado por metas e resultados.
Conhecimento de marketing digital (inbound, mídias sociais, SEO e campanhas).
Para se Candidatar
https://grupoidealtrends.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6NDUwODYyNCwic291cmNlIjoiaW5kZWVkIn0=?jobBoardSource=indeed

Artigos Relacionados

Respostas

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *