Sales Operations Manager

Sales Operations Manager
Gerência
TDCX
São Paulo
Modelo.de.Trabalho
Não informado
Contratação
Não informado
Detalhes.da.Contratação
Não informado
Benefícios
Remuneração atraente, ótimas vantagens e incentivos de desempenho
Cobertura médica, de seguro ou de previdência social abrangente
Espaços de trabalho de classe mundial
Atividades envolventes e programas de reconhecimento
Fortes planos de aprendizado e desenvolvimento para o crescimento de sua carreira
Cultura positiva para você #BeMore no trabalho
Zona de fácil localização com acesso direto a transportes públicos
Arranjos de trabalho flexíveis
Seja treinado e orientado por especialistas em sua área
Junte-se a uma empresa global, vencedora de centenas de prêmios do setor
Perfil
Não informado
Responsabilidades
• Gerenciar e utilizar métricas para impulsionar mudanças positivas em áreas como Acordos de Nível de Serviço, Produtividade, Satisfação do Cliente, Qualidade, NPS e Taxa de Contato.
• Trabalhar com subordinados diretos para encontrar aprendizados em situações da vida real para definir e melhorar metas baseadas em métricas; conduzir consistentemente as equipes em direção a maiores expectativas de desempenho e qualidade.
• Monitorar custos e perdas incorridos ao gerenciar a contribuição da equipe para o orçamento maior de Experiência do Cliente.
• Garantir a felicidade dos funcionários trabalhando com Leads para criar conexões fortes com toda a equipe e utilizar comunicação eficaz para ajudar a traduzir a Missão do nosso cliente em objetivos claros e significativos.
• Manter a responsabilidade final pela estrutura da equipe, recrutamento, integração e treinamento, trabalhando com liderança máxima, subordinados diretos e outros parceiros de negócios.
• Use o que aprendeu com os membros da equipe para identificar oportunidades e defender melhorias nos produtos que apoiem a estratégia da equipe e as necessidades do cliente.
• Quaisquer outros deveres e responsabilidades que lhe possam ser atribuídos pela administração de tempos em tempos, dentro da sua categoria de emprego na organização e para a implementação eficaz, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
• O candidato deve possuir pelo menos Diploma Avançado/Superior/Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Diploma Profissional em qualquer área.
• Preferível com 3 a 5 anos de experiência de trabalho na área relacionada é necessário para esta posição
• Excelente compreensão da operação do contact center
• Sólido conhecimento da satisfação do cliente, Net Promoter Score e programas de qualidade
• Habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo
• Habilidades eficazes de facilitação em reuniões de clientes e funcionários
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e no idioma do mercado de apoio
Para se Candidatar
https://www.linkedin.com/jobs/view/3799953157/

Artigos Relacionados

Respostas

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *