Client Success Senior Director
TRABALHO FLEXÍVEL: Para a maioria, esta será uma estrutura híbrida de escritório/remoto, mas pode variar dependendo das necessidades da função e das preferências do funcionário. Oferecemos a todos os funcionários uma bolsa de trabalho em casa e um subsídio mensal de trabalho flexível para ajudar a cobrir os custos de trabalhar em casa.
CRONOGRAMA FLEXÍVEL: Wellhubbers e seus líderes podem tomar as melhores decisões para seu escopo. Isso inclui flexibilidade para ajustar seu horário de trabalho com base em sua programação pessoal, fuso horário e necessidades comerciais.
WELLHUB: Acreditamos em nossa missão e incentivamos nossos colaboradores e seus familiares a cuidarem também de seu bem-estar. Acesse academias e estúdios de fitness no local, programas de condicionamento físico digital e recursos de bem-estar on-line para meditação, nutrição, suporte de saúde mental e muito mais. Você receberá o plano Gold gratuitamente e outros planos premium terão descontos significativos
TEMPO PAGO: Sabemos como é importante que nossos funcionários tirem um tempo do trabalho para recarregar energias.
Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga por cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + folga extra no aniversário.
LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da sua vida e queremos que os nossos colaboradores reservem um tempo para estar presentes e desfrutar do crescimento da sua família.
Licença parental 100% remunerada de 6 semanas para todos os novos pais, tanto de filhos biológicos como adotados, independentemente do sexo e da relação dos pais com o co-progenitor. Também estendeu a licença de maternidade ao abrigo da legislação local
CRESCIMENTO DE CARREIRA: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Isso significa que mantemos uma mentalidade construtiva em tudo o que fazemos e investimos profundamente no desenvolvimento dos funcionários.
CULTURA: Uma atmosfera emocionante e de apoio com pessoas ambiciosas de todo o mundo! Você fará parceria com colegas globais e compartilhará o sucesso de uma empresa de tecnologia de alto crescimento que está revolucionando o espaço de saúde e bem-estar. Nossa cultura de confiança, flexibilidade e integridade baseada em valores torna isso possível todos os dias. Encontre mais informações em nossa página de carreiras!
Desenvolver e implementar estratégias e processos de sucesso do cliente para aumentar o envolvimento e a retenção do cliente.
Colabore com vendas, marketing, desenvolvimento de produtos e outros departamentos para garantir uma experiência coesa do cliente.
Supervisionar a integração de novos clientes e gerenciar relacionamentos com clientes importantes.
Analise o feedback dos clientes e as tendências do mercado para identificar oportunidades de melhorias em produtos ou serviços.
Garanta que a equipe resolva com eficácia os problemas e dúvidas dos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade.
Impulsione a adoção das melhores práticas para o sucesso do cliente em toda a organização.
Monitore e relate as métricas de sucesso do cliente, fazendo ajustes nas estratégias conforme necessário.
Fornecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional para a equipe de sucesso do cliente.
Representar a voz do cliente dentro da organização, garantindo que as necessidades e expectativas do cliente sejam compreendidas e atendidas
Viva a missão: inspirar e capacitar outras pessoas, cuidando genuinamente do seu próprio bem-estar e do de seus colegas. Traga o bem-estar para o primeiro plano do trabalho e crie um ambiente de apoio onde todos se sintam confortáveis cuidando de si mesmos, tirando folgas e encontrando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Desenvolver e implementar estratégias e processos de sucesso do cliente para aumentar o envolvimento e a retenção do cliente.
Colabore com vendas, marketing, desenvolvimento de produtos e outros departamentos para garantir uma experiência coesa do cliente.
Supervisionar a integração de novos clientes e gerenciar relacionamentos com clientes importantes.
Analise o feedback dos clientes e as tendências do mercado para identificar oportunidades de melhorias em produtos ou serviços.
Garanta que a equipe resolva com eficácia os problemas e dúvidas dos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade.
Impulsione a adoção das melhores práticas para o sucesso do cliente em toda a organização.
Monitore e relate as métricas de sucesso do cliente, fazendo ajustes nas estratégias conforme necessário.
Fornecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional para a equipe de sucesso do cliente.
Representar a voz do cliente dentro da organização, garantindo que as necessidades e expectativas do cliente sejam compreendidas e atendidas.
Bacharelado ou mestrado em Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins.
Ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, em função de liderança.
Fortes habilidades de liderança e gestão de equipes.
Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação.
Compreensão profunda dos sistemas e práticas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Histórico comprovado de alcance de metas de sucesso e retenção de clientes.
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