Supervisor de Atendimento Jr

Presencial

CLT

Não informado

Alelo;
Restaurante no local;
VT;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
IVI bem-estar;
Totalpass;
PLR*;
Day Off de Aniversário;
Auxílio Creche ou Babá;
Auxílio para Filhos Excepcionais;
Parceria com Faculdade e Escola de Idioma;
SESC;
Seguro de Vida.

Não informado

Gestão do time de agentes de atendimento e/ou analistas de BackOffice do Call Center, com foco no desenvolvimento do time e entrega dos KPIs de negócio;
Responsável pela supervisão de equipe, monitorando a qualidade e produtividade de atendimento;
Suporte e orientação;
Elabora relatórios;
Acompanha os indicadores de atendimento;
Realiza feedbacks de melhoria e postura;
Auxilia a equipe no conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;
Identifica diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento;
Realiza a gestão como um todo dos funcionários em geral;
Interface entre as áreas internas e externas (parceiros/ transportadoras)

Liderança direta de um time composto por analistas de atendimento e/ou BackOffice, com foco no aprimoramento contínuo;
Promover ações que busquem a melhoria contínua na experiência do cliente interno (colaboradores e áreas internas) e externo (marcas e clientes);
Cumprir com excelência a agenda de rotinas operacionais e ser referência para os demais colegas;
Criar novos ritos de gestão envolvendo seus colegas e a liderança da área quando necessário;
Zelar pelo bom relacionamento e fluidez dos processos que envolvem as áreas parceiras;
Antecipar-se a possível problemas e ter postura resolutiva frente aos mesmos;
Possuir espírito crítico buscando a melhoria contínua dos processos;
Construção de materiais, apresentações de resultados e prestação de contas junto às suas marcas clientes, contribuindo com insights e análises que busquem melhorias ao negócio;
Tomada de decisões frente aos problemas identificados no dia a dia – compartilhar possível impactos com a sua liderança direta;
Ser referência na gestão dos indicadores de performance do seu time (KPIs de negócio, qualidade e performance operacional);
Ser referência pelo seu zelo com a cultura da empresa e cuidado com as pessoas;
Participação em decisões estratégicas para o negócio;
Estruturação de materiais, análises e participação ativa em reuniões internas com os gestores da área (DRE, Radar Operacional; Rota, entre outras).